工行淮安涟水支行关爱苍苍“银发”族金融适老显温度

中国网middot;美丽江苏讯 工行淮安涟水支行一直积极响应银行业协会号召，高度重视网点适老化服务工作。旺季期间，网点到店老年客户明显增多，为进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性，拉近与老年客户的距离，涟水支行按照适老化服务要求，积极了解老年客户需求，通过多项举措让老年客户体验到暖心的金融服务。

一、设施更完善

关爱老年人，满足适老化金融服务需求，一直是淮安涟水支行营业室金融服务的重点工作。为了更好的服务旺季期间到店的老年客户，涟水支行营业室查漏补缺，将网点适老设施再次进行完善。首先是在网点营造老年特色氛围，在显著位置公示老年客户服务承诺、员工服务箴言、敬老服务宣传语。其次是充分发挥工行驿站便民、惠民作用，进行适老化服务升级，在原有的工行驿站基础上，增配血糖分析仪、全自动电子血压器、放大镜、雨伞、一次性雨衣、手机充电站、拐杖椅子、轮椅、无线门铃等老年服务用品。网点还设置专门的现金服务窗口和移动填单台，做到畅通一条绿色通道，在老年客户到达网点办理业务时，可以使用移动填单台一站式办理。

二、服务更周到

旺季期间，网点客流量加大，老年人多有行动迟缓、视觉听力下降等问题，从而会带来服务不畅的问题，这就要求网点服务人员有更多的耐心和细心。淮安涟水支行营业室专门设置老年客户等待区、专门窗口、专门人员等，以应对突发情况，组织了一支老年客户志愿者服务团队，推出一键呼叫功能，在爱心专座、无障碍通道等区域配备一键呼叫设备，志愿者团队成员接受到呼叫信号后立即前往，提供所需服务。

三、体验更温馨

作为适老化服务网点，让老年客户在旺季期间能够享受到更加温馨的服务，网点不仅要对服务设备设施作进一步完善，更要让老年客户通过网点服务获得亲切感、归属感和幸福感，要围绕老年客户群体在服务细节上下功夫。淮安涟水支行营业室将原有的部分宣传折页印制成老年特色版，减少文字内容、放大字体，在网点增加老年客户感兴趣的报纸、杂志、书刊等。专门设置老年客户金融安全宣传区，结合每个时期的典型案例开展针对性的宣传。通过网点微沙龙和深入社区、老年大学、老年活动中心等方式，将网络电信诈骗防范、个人信息保护、疫情防控、智能化金融服务及金融理财普及知识等送教上门。

工行淮安涟水支行始终将提升老年人的幸福感和满足感，作为自身的使命，对老年群体主动提供人性化、有温度的金融服务，持续优化适老化服务，将适老服务做实、做细、打造好工行特色化的银发服务名片。

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