“1234”服务重点项目建设

□王衍 曹瑞娟

“从临时电到专用电，用电总是走在我们需求的前面，而且我们一趟都没跑，这用电服务真是没得说！”4月20日，国网德州供电公司服务人员再次到鸿泰鼎新材料科技有限公司现场勘察Lyocell纤维项目正式用电时，企业负责人竖起大拇指。

为保证省市重点项目建设，该公司前不久推出“1234”专项服务举措，主动对接、倒排工期，确保可靠电力支撑。

“1234”服务举措即一主动二简化三压降四定制。主动对接，实施“四个一”全程服务，全面对接省市57项重点项目，一名领导包保协调、一支团队专属服务、一名客户经理全程对接、一套受电工程典型设计和工程造价咨询免费服务。简化办电环节和流程，办电环节压减至4个环节，不涉及外部工程的增容项目，办电环节压减为3个环节；加强与政府部门信息共享，客户申请用电时，自动获取立项审批、土地使用证等9项政务信息，客户仅凭有效主体资格证明(营业执照或组织机构代码证)即可“一证办电”。压降跑腿次数、办电时限和用电成本，推行用电业务网上办理。深化“网上国网”APP应用，为客户提供全程上门和寄递服务，实现客户办电“一次都不跑”。推行供电方案限时答复，10千伏、35千伏、110千伏及以上客户分别在5个、10个、15个工作日内答复。为客户提供综合能源服务解决方案、降本节支增值方案、电力设施代运维服务方案、电力市场交易及需求响应专属方案四套定制用能策略，在保证用电可靠性的同时，促进客户节能降耗，切实降低客户用电成本。

今年以来，该公司精准施策全力优化供电服务，还创新了“1+1+6”服务模式(1名班子成员包保、1支服务队24小时对接、6项保障机制全程护航)，与定点医院、医药制品企业等客户建立24小时联系机制，为乐陵、禹城、齐河等7处医疗救治场所“特事特办”新增用电需求，加强设备运维管理，输变配电设备跳闸次数同比减少86%。制定公司“十项护航举措”，落实阶段性降低用电成本政策，惠及企业20万户，减少电费支出1.96亿元。围绕助力企业复工复产，每日分析上报“全市复工电力指数”，为政府精准研判经济运行情况提供了参考。

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