途牛发布2019年业绩报告：持续升级产品品质

4月9日，中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网(NASDAQ：TOUR)公布了截至2019年12月31日未经审计的第四季度及2019财政年年度业绩报告。财报显示，2019年，途牛净收入为23亿元人民币(合3.276亿美元)，较2018年同期增长1.8%；打包旅游产品收入为19亿元人民币(合2.71亿美元)，较2018年同期增长3.1%。

途牛旅游网首席财务官辛怡女士表示：“去年四季度开始，我们进一步梳理了公司的业务和组织结构。今年疫情爆发后，我们加强了费用控制，其效果将在2020年下半年开始显现。尽管由于疫情的影响，公司暂停了主营打包旅游产品预订业务，但是作为国内领先的休闲旅游公司，我们将承担起企业的社会责任，积极保障客户利益。”

以高满意度为唯一标准 “牛人专线”持续提升产品品质

优质旅游时代，消费者更加重视产品和服务质量的持续提升。据悉，途牛精心打造的“牛人专线”、“牛人严选”等一系列产品品牌全面发力，“牛人专线”成绩亮眼。截至2019年年底，“牛人专线”拥有千余条高品质产品，更有两百多条满意度超99%的线路供游客选择，已累计服务出游人次近540万。同时，牛人专线交易额占途牛跟团游总交易额的比例达到40%左右，越来越多客户讲究跟团出游的品质。

为了提升用户跟团出游体验，2009年，途牛推出独家产品品牌“牛人专线”，通过住宿、交通、美食升级、行程透明等措施提升跟团游品质；2015年，牛人专线发布2.0版本，在交通、上网、导游服务等方面全面升级，大巴车配备免费车载WiFi，并将客户点评数据绑定导游日常管理，确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务；2019年年中，牛人专线再次进行标准升级，3.0版本更多围绕行前服务，主打24小时专属顾问、高满意度、分期免息、成团保障、价格保护、拼房无忧、退改保障等。此外，为进一步提升客户体验，助力客户品质出游，途牛还将牛人专线产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%。

持续挖掘国内旅游潜力 周边游将首先迎来复苏期

2020年春节期间，新型肺炎疫情发生后，包括途牛在内的旅游企业迎来了庞大的“退订”井喷潮。海量订单的退改压力，在较长的旅游供应链中层层传递。

和许多旅游企业一样，途牛在收到退改需求后，需要先联系酒店、航空公司等资源方以及供应商等，然而，并不是所有的资源方都会顺利返还款项。一般而言，国内的供应商和资源方会尽可能响应政策号召，但涉及到境外的资源，沟通流程和退款方案会更加繁琐。退改订单的压力也考验着平台的资金垫付能力，为保障消费者权益，平台垫资金额不断增加，覆盖机票、酒店、门票、度假等所有业务线。

1月27日，途牛将重大灾害保障基金金额升级至2亿元，用于保障用户的退订，退订保障覆盖至3月31日出发的全球跟团、自由行等品类。

旅游业一直在变化中发展，时时刻刻面对挑战和压力，旅游行业的消费是没有边界的。17年前SARS之后，诞生了很多优秀的企业，途牛同样对OTA的未来充满希望。

2月10日，全国大多数地区开始迎来复工复产之时，途牛联合多家酒店集团上线“安心住”服务。另一方面，面向全国合伙门店，途牛推出了服务保障措施，其中包括门店管理费减免6个月、开展线上培训课程等。

3月中旬至今，已有多地文旅主管部门先后发布了“恢复部分经营活动”的通知，途牛正按照各地最新通知，部署相关业务，预计部分省内周边旅游将首先迎来复苏期。途牛也将持续挖掘国内旅游潜力，在行业复苏后，继续为用户提供优质的产品和服务。

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