深圳消委会：互联网服务领域成“重灾区”

本报讯 （梁乔玲 记者傅江平） 2017年春节黄金周刚刚过去，深圳市消委会就于2月3日发布了春节期间（1月27-2月2日）消费者投诉情形分析报告。据统计，全市共接收消费者投诉373宗，与2016年同期对比增加了32.7%，其中互联网领域成投诉热点。

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从消费者投诉触及的领域来看，餐饮、住宿、旅游消费被“诟病”显著增多，体现的问题达24宗，比2016年春节期间的10宗增长了140%，包含许诺零消费的远足团到香港后被强迫消费、网络预订酒店不能够撤消、成功预订酒店却没有房间提供、餐饮服务立场恶劣甚至人身进攻等。“这些服务领域，在春节期间我们已经忍耐了大幅的涨价，假如服务质量还不怎样好，明显是说可是去的。如果不当心赶上，就坏了大家过年的好意情了。”有市民表示。

与此同时，过年很多人回老家，对手机流量的依附性大增，13宗手机流量投诉案件中，大部分触及流量被乱扣、购置流量包不到账或缺乏数、对流量包实效日期未尽到提示和告诉责任等。另外，公共设施投诉服务也有11宗，公共交通服务水平有待提升。如今，消委会已针对很多投诉问题参与调查、处置。

有业内人士分析，今年春节消费投诉增加很多，一方面是消费者对消费品质的请求陆续提升，同时维权意识也有很大提升。另外一方面，也体现出如今确实存在很多消费问题，不顾是节日还是平常，企业都应该保持品质意识，不能够抱有幸运心理，妄想短时间的“节日财”，只有任什么时候候都保障产品和服务质量，才能够博得消费者信任，做得久长。

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