东部新区供电公司全面推广企业微信打造数字化管理新标杆

随着电力服务精细化需求不断提升，成都东部新区供电公司发现原有沟通协作模式面临挑战：纸质工单流转效率低、跨班组信息传递滞后、客户诉求响应周期长、安全通知难以全员触达，传统通讯工具功能分散、数据留存难的问题，制约着供电优质服务质效的进一步提升。

企业微信是电力数字化转型的"连接器"，为破解沟通协作管理瓶颈，成都东部新区供电公司率先引入企业微信平台，通过即时通讯+云端协作 、智慧服务赋能一线 、安全管理全覆盖，搭建电力知识库，企业用户管理人员可以随时查询涉及电力方面的各类信息，包括电费、发票账单、业务申请、故障报修、负荷运行状况、电价调整等政策解读和月度用电分析简报等诸多实用功能。

全公司共建立26个企业微信群，试点运用三个月以来成效显著，1、抢修工单平均处理时长缩短42%，2、客户对营商环境满意度提升至99.2% ，3、纸质发票及账单打印量减少70%，4、企业用户管理人员避免了重复往返各供电单位办理相关业务，极大的节约了各方面成本。

下一步为确保企业微信平台高效落地，东部新区供电公司将采取"三步走"策略： 1、分层培训：组织管理人员专项培训、班组轮训、制作操作短视频。 2、场景优化：针对抄表核算、设备巡检等高频场景开发定制模板。 3、激励机制：设置"数字化先锋"月度评比，优秀案例全公司分享。

企业微信平台不仅是沟通工具，更是供电服务数字化转型的重要载体。东部新区供电公司将持续深化平台应用，通过数字化手段打造"响应更快、服务更优、管理更精"的现代化供电服务体系，为辖区专变企业客户提供更安全、更高效，更可靠的用电保障。

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