电力服务“沉下去”，幸福指数“升上来”——东部新区供电公司网格化服务暖民心

在东部新区，每个社区都有一张特殊的“电力名片”——网格服务卡上印着台区经理姓名、电话和微信二维码。这张小卡片，正是国网东部新区供电公司深化网格化服务的缩影。通过推动服务力量下沉、资源下沉、责任下沉，该公司让“电保姆”真正走进千家万户。

网格化服务打破传统“坐等上门”模式，台区经理定期走访网格内客户，建立孤寡老人、学校医院等重点用户清单，提供“一对一”帮扶。例如，为独居老人安装用电安全监测装置，实时推送异常告警；为种植户定制“季节性用电套餐”，助力大棚增产增收。2025年以来，网格员累计上门服务800余次，解决特殊群体用电难题56件。

公司为网格员配备移动作业终端，集成工单处理、数据查询、现场拍照等功能，实现“问题发现即录入、处理过程全跟踪”。同时，依托大数据分析网格用电负荷，提前预警设备过载风险。东部新区供电公司创新推出“网格服务积分制”，鼓励客户参与电力设施保护、节能宣传等活动，兑换电费优惠券或礼品。此外，联合社区开展“网格服务开放日”，邀请居民体验巡检设备、学习触电急救，构建全民参与的用电安全防线。居民王先生表示：“现在不仅用电省心，还能为社区安全出力，获得感满满！”

结语：

从“人找服务”到“服务找人”，从“单兵作战”到“协同共治”，东部新区供电公司以网格化服务为抓手，书写了新时代“为民服务”的生动答卷。未来，公司将继续深耕网格“责任田”，为美好生活充电，为城市发展赋能。

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