东部新区供电公司：推广“网上国网”一件事一次办 助力供电服务提质增效

“现在销户+退费真是太便捷了，一个手机直接申请一次就可以解决问题，还真是数据跑路，我们不跑……”7月24日，三岔镇好栀村汪先生握着前来为他拆除计量表计的国网成都市东部新区石板供电所工作人员满意的说道。原来刘先生因为房屋拆迁有销户和退费需求，了解到可以通过手机直接提交申请资料便发生了上面的一幕。

在传统业务流程中，客户在办理销户业务后，往往需要等待较长时间才能收到退费款项，且退费流程繁琐，涉及多个部门协调。这不仅增加了客户的时间成本，也影响了供电公司的服务形象。为了实现”销户+退费”供电业务联办，东部新区供电公司组织跨部门团队，对销户及退费业务流程进行全面梳理和再造。通过简化审批环节、优化系统对接、明确职责分工等措施，形成“一证受理、内部流转、限时办结”的服务模式，实现了销户申请与退费申请的同步提交、自动审核和实时反馈。“自从实施联办服务后，办理销户及退费业务的平均办理时间缩短了50%以上，客户满意度提高了近20个百分点。”高压客服服务班班长自豪的说道。

下一步，东部新区供电公司供电公司还将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式和服务手段，为客户提供更加个性化、智能化的供电服务体验。通过收集客户反馈意见，不断优化服务流程和服务质量，努力为客户提供更加优质、便捷的供电服务。