碧桂园服务“红心碧海”践行多方共治 建设美好家园提升客户体验

物业虽小，却牵动民生，是关系居民生活质量的“关键小事”。近年来，随着生活水平的提高，人们对居住环境和生活体验有了更高的需求，对物业服务的品质和质量的也有了更高的期待。

作为人民美好生活的服务者，碧桂园服务始终聚焦居民不断提高的生活服务需求，积极提升物业服务质量。2022年创新性推出红色物业服务品牌“红心碧海”，通过倡导居民组成一支志愿者队伍，落地一套社区党委、居民及物业三方联动的议事协商机制，推动小区公共事务得到持续、高效解决。

佛山顺德龙江碧桂园豪庭项目是碧桂园服务“红心碧海”的首个试点，在佛山市顺德区龙江镇文华社区的支持下，碧桂园服务逐步培育起一支由小区居民组成的“红心碧海”志愿者队伍，他们通过定期大走访、大调研的活动，了解到小区业主普遍关心的痛点问题。并以此为基础，积极与社区居委、物业、业主居民等多方力量共创解决方案，多次进行意见征询及方案完善，过程中社区居民充分掌握“自主权”，有效推进了和谐社区共建。

经过9个月的实践，成功解决了该小区的两大痛点问题，为居民打造了宜居的生活环境，不仅增强了居民的获得感、幸福感和安全感，提升了客户体验。同时，碧桂园服务“红心碧海”社区共治模式还赢得了社区居委的认可和支持，成功获得“三星小区”的荣誉。

在首个试点成效初显后，今年3月，碧桂园服务在其服务的另外5个小区正式落地“红心碧海”社区共治模式，此模式得到了属地社区及居委的大力支持，目前已吸引近100名热心业主加入“红心碧海”团队。

迄今，5个试点小区共开展了14场爱心便民服务日活动，为业户提供免费清洗地毯、免费维修小家电、爱心义诊等贴心的志愿服务等，活动吸引了超1300人次参与。让更多居民对“红心碧海”有了进一步的了解。激发了他们参与社区共治的热情。涌现出不少积极踊跃报名的“准志愿者”。近日，5个试点小区联合属地居委组织了首次“红心碧海”志愿者见面会。

见面会上的“模拟议事协商会议”环节让志愿者们在实操中深刻体验到“小区事务由我来决定”的乐趣。据悉，试点小区将后续不定期召开议事协商会议，共商小区事务，共建美好家园。

未来，碧桂园服务将在更多小区落地“红心碧海”模式，通过社区、居民、物业三方议事会议，收集试点小区居民的需求和建议，通过楼长、志愿者们的共同参与提出解决方案并落实解决，在构建邻里互助、建设共建共治共享的社区治理格局上发挥积极作用。群策群力打造“更安全、更和谐、更温暖”的美好社区。

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