华盛美业:深挖客户需求,打造极致化服务

人们的生活水平逐渐提高，消费模式逐渐年轻化，消费者对美的认识和要求不断加深，对产品和服务的选择也越来越理性，美业客户逐步趋向于多样化和年轻化，那么如何抓住各个层次的客户需求，成为了美业人经营和管理的重中之重。华盛美业作为一个专注于服务美业经营管理者的商学平台，致力于帮助美业经营者把握方向，解决企业的核心难题，构建企业核心竞争力。那么美业人具体如何提升经营与管理能力呢？华盛美业建议从以下四点入手，牢牢抓住客户需求。

一、诚信经营

管理好客户就是管理好财富，华盛美业表示对客户要讲诚信，要体现服务精神，这是客户信任和接纳的基础。只有让客户感受到美业产品的实效性，真正让客户尝到“十倍、百倍回报”的甜头，才能真正地吸引客户。华盛美业认为美业经营在于“实效”二字，脱离“实效”去谈服务或是极致，都将显得苍白无力。

 二、自省创新

华盛美业表示要紧盯客户需求，用需求来指导与安排自己的工作，要对客户需求保持敏锐的关注力，有时甚至要比客户自己更了解他真实的需求到底是什么，走在客户需求的前列。华盛美业鼓励美业人要通过不停去创新、自省、成长，来提升客户满意度，要拿客户满意度来衡量工作好坏，围绕提升满意度来追求创新，通过不断学习和对标来反省自身，实现成长与蜕变。

三、打造产品力

“讲干货，说真话、干实事”是华盛美业推崇的原则，意思是追求工作的实际效果，而非流于形式。华盛美业表示要通过紧密的协作，打造出真正受美业人认可的产品力，而产品力的打造并不是依赖于花哨的营销手段。“卖得好”一定是靠“产品本身就很好卖”、是靠符合客户的需求，并从头至尾为客户带来极致的体验来衡量的。

四、售后服务

华盛美业认为除了前期的客户邀约以及进店体验等售前以及售中服务外，售后回访也是留住客户必不可少的环节，咨询客户的建议和需求，增强顾客的记忆，让顾客对门店品牌真正产生认同感乃至依赖感。华盛美业表示，做美业一定要从细微处入手，给予客户最满意的服务体验和项目效果。

华盛美业强调，得到客户一次的认可并不难，难的是得到客户长期的肯定和支持。认可一次，可以靠销售技巧，花言巧语，而长期的认可离不开真诚与实效，离不开为客户创造持续的价值，用真心打动客户，才能成为客户真正的朋友。

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