深入探索物业数字化转型之路 碧桂园服务积极投身智慧社区建设

近年来，国家相关部委发布多条政策措施，指引智慧社区与智慧城市的发展以及推动数据互融互通，为物业行业的数字化转型、智慧化发展指明了方向。聚焦国家政策趋势并洞察客户需求，诸多物企都将数字化技术应用于物业管理服务中。作为头部物企之一，碧桂园服务积极投身物业数字化转型，成功构建了以数据驱动的服务体验管理体系，并在数字化场景和社区服务智慧管理平台两方面有深入探索。

“以人为核心”，是碧桂园服务对于服务始终不变的本质理解与出发点。在数字化转型上，碧桂园服务并不会单纯地堆砌着各种智能化设备，而是更多的是在思考着“科技能够给人带来什么”。并以“人性+科技”为内核，围绕客户生活服务的各种需求，展开物业数字化建设，设法为客户提供个性化、差异化的服务。

以客户体验管理为例，碧桂园服务研发行业领先的客户体验管理数字化平台（CEM系统）可以实现管家企业微信、线下二维码、400电话、凤凰会APP、公众号等全渠道协同，通过全渠道的数据采集、接入、融合，以及标签化的数据运算分析，在此基础上，信息系统可以自动细分客户画像，并将差异化的服务策略推送给管家，包括上门服务的频次和标准、社区生活免费权益等。让客户体验评价线上化、管理实时化、问题闭环化，从而让客户体验管理更及时、更高效。极大地提高了沟通效率，有效地提升客户体验和满意度。

另一方面，碧桂园服务通过平台和调度系统，推进社区服务智慧管理平台高效运行，能够把人从重复繁重的工作中解放出来。

以安防为例，基于碧桂园服务与各大科技巨头合力打造的物业服务数字化管理云平台“天石云平台”，用“技术眼”辅助人眼，系统可以做到每隔5分钟就进行一次全面安防巡检，有效辅助一线员工进行安全管理。

再比如，通过专属的APP，客服管家可以把客户拜访、报事报修、各项缴费、门岗放行、投票等常用的功能全部“装进”口袋里，从而一键查看、实时更新待办事项的状态，高效处理客户诉求。大大提升物企人员的工作效率，帮助提升运营效率。实现物业管理的提质、降本、增效。

顺应时代发展，碧桂园服务用数字化驱动服务产品改善与升级。不断提升客户体验，赢得了客户的满意和信赖，期待碧桂园服务的发展经验能为整个物业行业带来启发，对物业服务行业数字化转型做出积极贡献。

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