九江银行：推进全行金融消保工作

九江银行以省级金融教育基地为主要宣传阵地，深入学习宣传市第二十次党代会精神，切实将市第二十次党代会精神转化为推动全行金融消保工作的强大动力和生动实践，坚持金融消保工作的政治性和人民性，持续开展学习领会第二十次消保代表大会为人民开创新的历程主题活动2021年，九江银行金融消费者权益保护工作被中国人民银行南昌分行评为A级，是江西省唯一一家城市商业银行法人机构

今年以来，九江银行总行党委召开了党委理论学习中心组学习会各基层党支部通过主题党日，专题讲座和实践活动，深入解读党的二十大报告，深入学习宣传贯彻党的二十大精神截至目前，九江银行就消保工作进行了20余次讨论研究，提出了改进消保工作的意见和建议，充分发挥了党员干部在党支部和消保工作中的带头作用，弘扬了金融机构消保为民的精神

九江银行以客户至上的服务理念，以实际行动狠抓优质文明服务，规范业务操作流程，优化大厅客户引导，始终遵循先外后内的服务原则，耐心，细致，热情地为客户办理业务，特别努力为老年人，行动不便者等群体提供上门一对一个人延伸服务100余次，确保窗口服务不漏一门，不落一门目前该行人民币结算，电子银行等业务预计累计降费3000万元以上，其中自主降费项目预计1300万元以上。

为进一步畅通客户沟通渠道，满足客户燃眉之急，解决客户需求，九江银行始终坚持以人为本，畅通全行投诉渠道，通过现场受理，官方客服，投诉热线，邮箱等方式充分了解客户诉求，实行双线办理，多元化解决工作机制，运用救助政策解决因疫情造成停工，停产，市场等困难群众的实际困难目前，这一机制已用于处理160多起投诉和纠纷同时，九江银行充分利用江西省金融纠纷调解委员会等非诉讼第三方解决机制开展金融纠纷调解，尽可能满足群众合理的金融诉求

九江银行积极践行金融为民，金融为民，金融为民理念，探索金融知识教育新途径，打造金融教育重要阵地通过制作特别的海报，宣传单等，以省级金融教育基地为主宣传阵地，依托网点集中阵地开展宣传，并通过设置摊位，发放传单，拉伸横幅，主题讲座，知识竞赛等方式，，以防范电信诈骗，防范非法集资为主题进行了300余场宣讲，向广大群众特别是一老一少群体普及金融知识，以身边真实案例剖析常见诈骗套路

根据消息显示，九江银行积极参与省金融监管局，团市委主办的防范非法集资，远离不良校园贷Tik Tok话题挑战赛3个宣传作品获得近8万票，获得三等奖1个，优秀奖2个，均被评为最佳人气奖，积极参加辖内普及金融知识，争做金融好讲师竞赛，守护金融健康，引领健康新风尚摘得桂冠，树立理财理念，防范金融风险荣获三等奖，并获得大赛优秀组织奖

九江银行将始终坚持以人民为中心的发展理念，继续深入推进消费者权益保护工作，维护金融消费者合法权益，为广大群众提供舒适安全的服务环境和贴心的客户体验，展示惠民，便民，利民的品牌服务形象。

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