人民银行陵城支行三个“一”多元化解金融纠纷

为维护金融消费者和金融机构的合法权益，人民银行陵城支行找准工作重点，通过参与制定多元化金融纠纷解决实施意见，成立金融纠纷调解领导小组，入驻人民法院调解平台等方式，积极探索建立多元化金融纠纷解决常态化协调机制， 从而为金融消费者解决金融纠纷提供高效便捷的途径，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。

一是一个意见完善工作机制为构建多元化金融纠纷解决机制，人民银行陵城支行积极与区法院，区金融监督管理局对接，联合出台了《德州市陵城区人民法院关于全面推进多元化金融纠纷解决的实施意见》，规范了多元化金融纠纷解决机制的工作流程，为传统金融纠纷解决方式向现代金融纠纷解决方式转型升级提供了制度保障，为有序的诉前调解指明了方向

二，一套班子，加强分工协作为高效化解金融矛盾纠纷，人民银行陵城支行牵头成立了金融纠纷调解领导小组，组织辖内10家银行业金融机构领导和相关部门负责人加入领导小组，将人民调解引入金融领域，发挥调解员的专业优势，提高了金融纠纷调解的质量和效率

第三，一个平台，投诉和调整的顺畅对接2022年7月，中国人民银行陵城支行正式获得金融案件庭外调解小组管理员权限，作为金融调解组织正式入驻人民法院调解平台，在线受理金融纠纷此外，通过该平台，还可以跟踪调解进度，对调解数据进行统计等，进一步畅通诉讼与调解的对接渠道，全力提高诉前调解的质量和效率

下一步，人民银行陵城支行将狠抓诉前调解，同时，进一步推进诉讼源头治理督促各银行业金融机构做好金融纠纷的标本兼治，坚持关口前移，规范产品设计，客户服务，内部管理等重要环节他们的机构，化解前后矛盾，提高行业合规管理水平，促进金融业持续健康发展

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