金融数字化运营是运营什么？

从今天开始，我们将重点关注银行的数字化运营，尽量分几个阶段梳理运营的内容。

很多人谈运营，金融机构缺乏数字化运营这个结论多是来自于一个大概的感觉，但是当高层领导下决心匹配运营资源的时候，人们往往会发现，似乎运营并不清晰

过去的业务人员不都是做运营的吗是没有手术还是手术精力不足

一般来说，金融机构不是只有运维，没有运营大部分机构的现状是经营目标和投资精力不足

数字化是为了什么。

在说数字化运营之前，先说一下运营传统上，运营的核心目标是维持项目的正常运行所以说运营是打杂的也不为过只要项目能正常运行，几乎一切不能归因于业务，产品，开发的事情都是运营的责任

在这种传统运营的背景下，大家要求运营解决创新，持续优化，体验升级有点难毕竟家务事涉及太多的资源和精力，而这些资源和精力都是成本项一句话，就是苦，累，贵，操作看起来是个劳动密集型的工作

但是今天我们说运营，目标一定是转移了，更准确的说，是目标的前置和推进创收和创造价值已经成为更高层次的经营目标为什么运营会有这样新的定位自信，多半是因为长期浸泡在杂事中，各个环节的信息比节点产品人员的信息更全面

所以，运营今天在做的事情，绝不是虚无缥缈的，那就是提高串联流过程中的转化效率我们能做些什么来提高转化率要看内容的输出

这类内容不仅包括客户对市场的内容，还影响客户的决策，达到价值创造的目的还包括内部决策的内容，依靠内容影响经营决策，获取更多内部资源放大价值创造的基本量级

总结一下，今天的操作是关于内容输出的数字化运营就是在数据的基础上做业务内容输出所以经常有人问我要经营什么不如想想我该生产什么，能生产什么，给谁看

数字化从哪里开始。

运营的概念是几千万，有各种分类。都说运营要分为用户运营，产品运营，广告运营，内容运营，平台运营，客户运营，数据运营，自媒体运营...

是的，什么都可以操作，什么环节都可以操作，甚至什么都可以贴上操作的标签但是把运营这个概念泛化了，其实大家都不知道怎么运营

如果运营没有抓住核心目标，很多运营会回到老运营的套路。

我们认为运营的锚点应该是商业营销事件我个人甚至认为今天运营的主要突破点是营销事件的运营

为什么因为营销是最接近价值创造的东西，是市场的真实需求，营销事件不是抽象的概念，而是实实在在的落地交易与互联网以用户为中心的商业模式不同，金融机构的营销事件本身需要连接复杂的存量资源，包括实体渠道的销售管理和集中式电子渠道的用户管理，并适应所需的业务产品，辐射机构品牌认知和风险管理

很多金融机构认为数字化运营就是互联网平台运营，但是越深入，越会发现金融机构的业务运营逻辑基础基因和互联网平台很不一样，每个人第一条曲线的成长节点也不一样如今的金融机构平台运营，如果脱离了业务营销事件，很容易陷入流量为王的认知陷阱，甚至成为巨大的成本负担今天的流量或多或少，高频和低频，与业务的关系或深或浅，信任的强弱，转化率的高低，都不是直接划等号的

当然，我们不是说平台运营没有意义，而是脱离了商家营销事件驱动的平台运营，难以为继。

数字化向何处去。

数字化运营，以营销事件为锚点，有助于驱动渠道，产品，品牌，公关的整合，有助于联通传统流程的破点。

但是金融机构营销运营的发展任重道远，因为传统流程环节断点太多，每个环节都是一个小闭环以前和分公司的同事交流，大家总是抱怨很多推出的服务没有人运营，最后失败了其实不一定是没有人在运行，而是这些分散的功能服务，没有人很难串联起来扔出去的不是石头，是沙子沙子想要溅起水花，并不需要一点力气

在以后的经营道路上，更重要的是把沙子水泥化为石头，而不是试图制造更多孤立的沙子。

数字化运营，从营销开始，我大致可以归纳为几类落地运营领域。

1.活动操作核心内容是活动的组织和输出，以及活动的高效运行量化目标是参与人数，完成活动人数，嘉宾名单费用等分支包括活动内容的设计与制作，活动用户的分析与管理，权限管理等输出事件内容

2.销售管理和运营核心内容是营销数据结果对销售渠道人员的赋能量化目标是销售机会的产出，接受率，执行率和成功率分支机构包括员工平台运营，销售工具管理，商机分析与内容制作，客户分析与管理等输出商机内容

3.交通运营核心内容是私域推送，公共域广告位的应用和广告内容的输出锚定的量化目标是提高内外渠道总流量和广告资源转化率分支包括私域流量管理，平台运营管理，广告管理等输出和广告内容

4.产品服务运营核心内容是根据活跃客户数据提供产品和服务量化目标是特定营销事件下的产品转化率分支机构包括库存产品改编，面向新产品的开发和供应，产品内容设计和制作等输出产品服务内容

5.客服运营核心内容是客户投诉的处理和意见的反馈量化目标是客户投诉处理的及时性，单位处理成本等市场需求的反馈内容

大分类的目的是将分散的运营归类到具体的对象中，从而帮助运营找到自己的目标，而不是为了运营而运营。

在这个框架下，营销事件可能会逐渐向多层次发展，甚至向泛化发展从具体的大型活动到日常的小周期业务活动，营销的工作层面逐渐从总部延伸到分公司总部，分公司网点，让运营的配套人力资源体系成长，而不是从天上掉下来，水土不服，运营从具体工作逐渐成为基础服务内容

浅薄的见解未必正确，欢迎讨论。

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