以客为先再树服务标杆，蜜思肤获评“2021服务业标杆企业”

近日，东太湖度假区（太湖新城）召开了2022年新春经济工作表彰大会，会上，对过去一年为东太湖度假区经济高质量发展作出重大贡献的优秀企业进行了表彰，苏州蜜思肤化妆品股份有限公司荣誉获评“2021年度服务业标杆企业”称号，这是蜜思肤连续3年蝉联该奖项。

作为中国化妆品单品牌连锁标杆企业，蜜思肤自创立以来，始终秉承“以客为先”的服务宗旨和经营理念，以比肩国际的产品品质和服务标准严格要求自己，坚持做好每一款产品、开好每一家店、服务好每一位用户。

回归零售本质，以优质体验和服务决胜终端

在经历零售寒冬和疫情突袭之后，于新零售时代领跑的当下，对整个美妆实体零售而言，顾客到店买的不再仅仅是产品本身，而是附加的“体验”与“服务”。实体店在线上流量的冲击下，唯有优化产品组合、升级空间布局以及极致化体验服务才是制胜出路。

而在过去的一两年里，面对波云诡谲的市场环境和严酷的竞争压力，蜜思肤逆流向上，在重压之下展现出了顽强的生命力和突出的竞争能力。究其根本，皆源于蜜思肤在做好产品和门店体验服务方面长久以来的执着坚守与近乎苛刻的极致化标准要求。在业界和消费者的眼中，除了高品质产品与高颜值门店形象外，优质的“五心服务”是蜜思肤揽获口碑声量的又一利器。

打造“五好门店”，多维度发力保“存量”、促“增量”

尽管在做好门店服务方面向来表现不俗，然而不断变化的消费趋势和消费诉求也对门店的服务能力和服务水平提出了更高的标准要求。蜜思肤深知，越是处于消费迭代和变革时期，门店越需要坚持通过更细致化和极致化的服务来打动消费者，为其创造价值，以强黏性保“存量”，以好口碑促“增量”。为了认真做好服务，2021年蜜思肤实施多点布局升级策略:

一、产品护理方案升级:针对性开发高功效和专业护理功效性产品，譬如业绩和口碑双丰收的2021年度大单品——蜜思肤玻色因精华以及即将上市的紧致抗皱门店护理套；

二、专业服务升级: 通过门店“五心”服务竞评，全面拉升门店人员综合服务水平，给消费者提供更优质的服务；

三、精准智能化服务升级: 通过大数据管理应用和专业仪器导入，助力门店依据消费者喜好和实际肤质情况匹配精准化有效肌肤护理服务；

四、会员维护服务升级:通过蜜粉福利社运营，以及一系列纳新和会员专享互动活动，充分激活老会员，吸纳新会员，深度链接消费者，为门店引流增量；

五、购物环境升级:门店形象优化至5.0，丰富的互动细节和空间布局升级，进一步提升了用户的购物体验。

通过多维度发力进行服务和体验升级，蜜思肤也向消费者传递了明确的价值指向:服务不止于优质产品本身，更多的是提供精准的、专业的肌肤问题和美肤解决方案，以及优质舒适的购物、美容护理体验。

此次再度斩获“服务业标杆企业”称号，既是对蜜思肤的肯定和鼓励，也是对未来提出了更高的要求。接下来，蜜思肤将继续秉持“以顾客满意为核心”的服务理念，以一流的服务标准，持续为用户和客户提供专业化、有温度的高质量服务!

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