平安服务网点智能化引导客户办理业务 科技＋保险的新生

2021年年初，一则来自云南省保险行业协会和云南省消费者协会的考评消息刷屏平安保险，“平安服务网点”这个有些陌生的名字进入大众视野。平安保险作为国内的一家头部公司，发展几十年里在全国范围内有许多服务网点，在传统的线下保险行业，网点代表着投保率，而随着线上技术的觉醒，似乎线下的服务显得“不那么重要”起来，然而事实并非如此，平安服务网点云南分公司客户服务中心给行业内保险企业好好“上了一课”。

平安人寿云南分公司客户服务中心是平安人寿推出的第三代智享门店，乍听起来不甚理解，其实很简单，第三代智享门店便是传统意义上的服务网点，但与传统不同的是现在平安服务网点更加“智能化”，不仅有完善的服务体系，还拥有高效的运转能力和专业优质的服务能力。

以平安人寿云南分公司客户服务中心为例，该服务网点提供的服务共划分为八大服务，分别是咨询引导、E服务体验、闪赔服务体验、等候、业务办理、健康体验、智慧客服体验及VIP服务，八大服务如果依靠传统的窗口+人力的运转模式一天下来网点不堪重负，到服务网点办理的客户也常常头大—人多，业务办理慢。现在借助智能化的趋势，第三代智享门店智能服务机器人提供取号、智能问答、业务咨询及业务分流等服务，“智慧”柜员依托平安强大的科技支持，为客户提供多渠道业务办理，依托智能化运转模式，平安服务网点日处理案件数量上升，八大区域全流程协作，提升总体业务水平。

有科技的助力，自然也不能缺少人性化的暖心服务，平安服务网点配备配备口罩、免洗手消毒液等防疫物资和矿泉水，在疫情常态化情况为为公众出行提供保障，并且网点陈列出非法集资、反洗钱、金理性投诉维权等敏感领域宣传材料，提高公众安全意识，最后平安服务网点的适老化服务，柜面支持老年客户投保、交费、保全、理赔等保单全生命流程的服务办理。

目前，平安设置的线下服务柜面已覆盖全国主要的县市，所有柜面、网点的地址均可在95511客服电话中查询，客服会指引客户临柜最近的柜面、网点进行业务办理。

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