虎牙火速退款背后：多起类似投诉数月未解决

6月8日晚，针对央视点名网课内容充斥游戏广告、及未成年人打赏一事，虎牙回应称，线上教育板块无任何主动商业性推广的目的；未成年人消费已完成退款。

虎牙在回应文中表示，该平台反对未成年人充值、消费、打赏，2019年9月，该平台上线了“青少年模式”，由平台精选的适合未成年人观看的优质内容组成，且无法进行充值打赏、购买兑换、弹幕评论、视频直播等互动性操作。

此外，虎牙方面还表示，网课渠道的业务初衷是为疫情期间方便用户学习上网课推出的线上教育板块，并没有任何主动商业性推广的目的。由于上线时间紧张，部分产品功能也在持续改进中。针对央视报道中提到的品类商业元素，平台也进行了紧急修改，目前“一起学”板块的广告已下线。

据虎牙财报披露的数据显示，截至2019年第四季度末，该平台移动端月均活跃用户数为6160万；月均活跃用户数为1.50亿；付费用户数为510万人。

值得关注的是，在央视报道的这起未成年人消费之外，关于未成年人在虎牙平台上巨额打赏的新闻、投诉屡见不鲜。

2020年2月，武汉一名12岁的孩子在隐瞒家人的情况下向虎牙平台充值5万余元，最终，虎牙平台回复表示，消费者提供的材料无法证实属于未成年消费，可退款30%；

2019年12月，一位11岁孩子偷了奶奶看病钱打赏主播，对此，家长申请了退款，虎牙方面以“未能证明消费发生时是未成年操作”为由，不予退款。

除了公开报道之外，在某网络投诉平台上，也有数起关于未成年人消费的投诉，其中，有投诉发帖至今已有2个多月时间，但其投诉页面显示，相关投诉尚未解决。

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