义乌站2019年迎送旅客2500多万人次助力小商品“走出去”

1日记者从铁路义乌站获悉，2019年，该站全年发送旅客1245.23万人次，到达1284.17万人次。其中高铁发送旅客833.98万人次，同比增长2.6%。

义乌有着“世界超市”之称，现在的义乌国际商贸城经营面积550万平方米，经营26个大类180万个单品。五花八门的“中国制造”每天从这里源源不断地发往全球200多个国家和地区。全球大小商人每天云集义乌“买买买”，又从义乌走向世界各地。

小商品走向大世界，离不开高速发展的铁路助力。义乌站是沪昆铁路线上的高普综合性一等客运站，是全国县市级最具规模的车站。面对客流不断攀升、客运设施陈旧、施工时间长、安保要求高等新变化新情况，车站克服困难，着力在硬件上完善，在服务上跟进，车站连续三年被铁路金华车务段评为先进集体。

为应对不断增加的客流，近几年来，车站先后增加了三个临时候车室，对厕所进行改造升级，天桥安装空调，实行自助购票与人工服务相结合，实行刷脸自助验证和电子客票，提供临时身份证自助打印服务。

此外，该站先后制订了义乌站标准化车间、标准化工班和标准化作业小组等一系列制度，坚持问题导向，以典型作业问题的原因分析、措施制定为重点，不断改进和丰富作业标准，制订了《义乌站站台响铃细化措施》《义乌站站台安全卡控措施》。

义乌站坚持“变化就是风险”理念，根据站台、广场、候车室等站改施工情况，通过现场全场景模拟走行，研究确定组织流线，并有重点地安排人员岗位、明确作业内容。同时，优化客流变化中的作业组织。

针对高铁10/11站台列车高密度的突出情况，义乌站逐步总结形成了“接力式旅客天桥引导组织法”“站台翻卷式接车法”“站台三角形接车法”等乘降组织工作法，相应制定了引导岗位标准、联控用语标准、站台接车标准等多项制度和标准，确保了高密度、大客流站台乘降作业安全。

同时，车站服务理念进一步转变，通过多种形式不断适应旅客的需求。义乌站“商城之窗”雷锋服务站成立几年来，从有到无，从单一的咨询服务到综合性的多种服务，已经成为提升车站形象，有效减少投诉的主要平台，也成为培养青年人才、树立优秀典型的主要载体。

2017年以来，服务台为两万余名旅客提供重点服务或开通绿色通道，为五千余名旅客找回遗失物品，为两百余名走失小孩找到家人。就在去年11月16日，该站客运员郑文华50秒钟抢救跳下轨道旅客的事迹得到了社会广泛关注。

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