十年投入150亿京东靠“傻”换来无数用户

近来，京东集团的热度持续上升。尤其在刚刚过去的双十一大促节上京东创下了累计下单金额2044亿元的新纪录之后，在业内更是颇受关注，高赞不断。

值得关注的是，好评声持续不断的京东平台，特别是在售后服务这一块的贴心程度一直广为社会推崇，同时，也是广大消费者们偏爱选择京东平台购物的关键要素之一。据了解，就在今年的11.11京东全球狂欢购节上，将近上万名京东客服24小时不间断地为消费者持续提供服务，总计约有数千万次的优质服务量。

尽管这庞大的数据统计，只是京东客服用心服务广大消费者的一个简单缩影，但在这背后却是京东整个集团用心付出、确保用户享受绝佳购物体验的体现。这也是京东自打成立以来，至今仍然备受喜爱的重要原因。

那么，京东服务赢得海量好评的背后究竟是什么驱动它一直“坚定付出”的呢？

据了解，十年前的11月20日，京东集约化客服中心才正式成立，员工人数不到80人；而十年后的今天，京东客服却已有上万名员工为全国、甚至全世界的用户用心服务。值得一提的是，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元！

早在京东创立之日起，就有“刘强东地板闹钟”的故事广为流传。原来，自从刘强东在2003年做电商伊始，就有近乎三四年的时间晚上睡在办公室。为了能够及时地回复客户消息，刘强东有个方法：把老式闹钟放在耳边的地板上，这样，即使自己睡着了，每过两小时也会被闹钟的声音震醒，就能够继续上网回复客户的问题了。

“地板闹钟”故事流传开来了，京东“真诚服务客户”的态度也慢慢延续下来成为了京东集团的深层次基因，京东客服也在这一理念下不断突破创新，十年来取得了丰硕的成果。

难怪，坚持从用户角度出发，拥有如此负责和用心的态度对待消费者，怎么能不赢得广大消费者的心呢？京东在对用户的服务方面可以说是做得相当好了，这一点也彰显了京东是一家社会责任感和“实力担当”两者兼具的行业巨头公司，这也是它的核心竞争优势所在。

无论行业如何风云变幻，京东始终关注的用户体验，客户为先一直是京东价值观的核心。近年来，京东客服还利用技术手段，对京东服务效率和质量进行了深入挖掘和提升。从人文角度出发成立了多功能的京东客服，例如包括"智能情感客服"、"商家客服小智"、"AI导购助手"、"智能调度"、"智能辅助"和"智能管理"在内的智能客服服务矩阵。

未来，京东集团势必还将继续深挖研发运用技术，通过人与技术的融合不断提升服务水平，让服务更有温度，让企业更显温暖！

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