“双11”又喊涨？探访多家快递企业——今年“涨价”非主流

“双11”又喊涨？记者探访多家快递企业——今年“涨价”非主流

刘平 摄

“双11”电商购物节临近，快递企业是否会集体选择涨价，一时间成为消费者关注的话题。记者调查发现，“双11”来临之际，市面各家快递企业“涨”声不一，个别企业态度模糊。在涨价另一面，消费者则更愿意选择包邮产品或“错峰”寄件，期待快递服务质量进一步提升。

态度不一

多数企业“等通知”

潮衣店主何妙英最近有点犯愁。眼看着“双11”即将到来，快递运费成了她心里惦记的一件事。“我一直和中通合作，合作了两年多了。虽然目前快递员还没有正式通知我涨价，但是刷手机时看到新闻了，今年的利润会相对少一些。”

记者就此咨询中通快递，客服称公司确实在官网发布了调价通知。然而，目前只是确定了涨价的日期，接下来具体涨多少元钱，目前还没有明确标准。

“‘双11’涨不涨我还不清楚。但是我们网点在国庆后就有些提价了。”一名圆通快递员表示，每年“双11”期间，自己送件会多一些，收件相对少一点。“之前收件提价，是因为网点公司给我们的涨了，所以我们才适当提了几元钱，我们不可能白跑，对吧？”

记者走访多个快递点发现，市场上各家快递对于“双11”期间是否涨价态度不一。

在朝阳北路一家顺丰快递点，工作人员告诉记者目前公司没有涨价的通知或者计划，“这几年‘双11’一直都这样”。顺丰速递相关负责人也证实了这一说法。在丰台某韵达快递点，工作人员介绍今年“双11”还没有要涨价的通知，“双11期间应该不会涨价，就是速度可能稍微慢点儿”。

而当咨询百世快递时，其客服也明确表示，截至目前还没有收到“双11”要涨价的通知。

成本上涨

消费者“用脚投票”

中通快递于10月11日发布了《中通快递关于旺季高峰应对预案的告客户书》。其中表示，“为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。”而圆通速递10月15日发布的《告客户书》，内容与中通快递的大同小异。

一名快递业内人士表示，快递企业调整费用，主要就是出于成本问题考虑。这几年，车辆、劳务用工等成本的确在加大。而在“双11”期间，市场需求突然增加，更加重了成本问题。

“每到‘双11’，各家快递企业几乎都会调价。”快递行业专家赵小敏表示，涨价说到底是企业行为，至于能否涨上去、涨价是否被接受、消费者是否满意服务等，用户可以“用脚投票”。

“快递涨价，作为消费者当然首先选择包邮商品了。”白领金鹏说，虽然自己也担心包邮本身或许也覆盖了快递上涨的费用，但是商家出运费总比需要自己掏腰包好。也有受访者表示，如果“双11”快递费用上涨，只要不是特别着急的东西，则会考虑“错峰邮寄”。

提升服务

“不告而投”盼改善

在快递企业调价的同时，一些现实服务中存在的“槽点”，经常被用户提及。受访市民认为，快递企业在调价的同时，应当真正提升自身的服务质量。

“招呼都不打就把包裹直接投快递柜的行为，能否改一改？”用户刘瑶瑶不解地问。虽然相关部门刚刚对快递员“不告而投”出台了监管办法，但刘瑶瑶最近依旧遭遇了类似投递行为。“涨价不是不可以，如果‘不告而投’的现象能解决，我就认为这价涨得值。”

一份公开数据显示，2018年“双11”过后，当年12月快递延误的投诉问题最为突出，占有效申诉的比例为31.7%。

“今年的涨价和过去几年不同，除了强调成本原因之外，更加强调要保证服务质量。但是保障提升服务质量不是一句话，应该拿出更明确的措施。”赵小敏表示，从国家邮政局刚发布的今年三季度快递消费者满意度来看，消费者满意度是下降的，需要各家企业引起高度重视。

赵小敏提醒，快递企业提升服务质量需要一系列明确有力的举措，包括技术、时效、流程、售后等多个方面。“就‘双十一’来说，快递企业总部需要在此期间成立服务应急小组。发生任何投诉或者纠纷情况，需第一时间在全国按照统一标准处理。”

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