夏津供电“大服务”助推经济发展

□徐冬梅 李海涛 左丰岐

“没想到你们主动找我核定供电方案，太感谢了!”5月14日，夏津县瑞鑫纺织公司王经理握着国网夏津县供电公司业扩专工张群的手激动地说。

夏津县工业经济相对薄弱，为服务地方经济发展，构建良好的营商环境，夏津县供电公司以客户为中心、以服务为导向持续推行“大服务”机制，充分发挥各部门、各专业的横向协同和上下联动作用，无缝隙服务全县经济“一张网”。项目规划阶段，关注客户工程、政府重点项目“两个需求”，抓好项目提报、分析、后评估“三个过程”，规划引领服务好电网。业扩用电项目，打破专业壁垒实行营配贯通，确保高效流转，工程快速推进。开展超前服务和延伸服务，根据24节气制订微调查计划，以走访形式走进社区、企业，查隐患开“药方”，把停电故障消灭在萌芽状态，在处理客户抢修报修时，对故障全面检修，千方百计满足客户用电需求。“三心”服务深化客户隐患排查，用心查隐患，细心促成效，精心达目标，延伸服务保安全。兼顾家庭困难、返乡民工、孤寡老人三类特殊群体，爱心暖四季。实行“五点六心七快”服务，微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、行动快一点、效率高一点，做到服务客户热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助客户尽心、提供服务贴心、服务充满爱心，受理95598客户诉求后，接单快、反应快、派工快、到达快、联络快、抢修快、送电快，全方位服务“无死角”。

为进一步提高服务人员综合能力，夏津供电公司以提升业务技能、减少客户隐患、规范作业现场为重点，举办好技术培训、事故分析、作业现场、专家人才、老师傅传承等六方面的大讲堂，同时，充分发挥薪酬激励和约束作用，以岗定薪按绩取酬，加大专业室、班组间协同考核，实行主责、副责和连带责任考核，充分调动服务人员的积极性主动性。

建立“大服务”机制以来，该公司今年每项业扩工程较往年提前投运1天半，配网故障率同比降低57.14%，客户满意率连续7年保持100%，全县一般工商业用电增幅达到全市第一，“大服务”机制在全县经济工作会议上推广，成为促进地方经济发展的“催化剂”。

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