灵伴即时启动A轮融资打造AI时代人机融合智能语音客服

中新网4月28日电 主题为“AI”生万物的第十届全球移动互联网大会(GMIC)于28日在北京国家会议中心圆满结束。灵伴即时作为一家以语音语言交互为重点的智能创业企业，致力通过智能语音对话客服机器人实现传统呼叫中心客户服务的AI升级，近年引发业界广泛关注。在GMIC会场，灵伴即时融资负责人透露，公司目前正在进行A轮融资，拟进一步打造面向未来的深度人机融合智能语音客服平台。

智能语音客服是AI应用的一个前沿阵地，从技术层面来说覆盖从语音识别、合成到语言理解等多重技术。灵伴即时CEO陈博博士很早就意识到了AI的发展前景，他深信人工智能将赋能于社会各业，并终将成为人类灵魂的伴侣。基于此初心，2014年初，他和其核心研发团队共同成立了灵伴科技。2016年10月，灵伴科技将(客服)呼叫中心业务拆分成独立的子公司灵伴即时，推出核心产品智能语音对话客服机器人“睿思”。

2017年11月，睿思在大幅升级全自主研发的语音识别、语音合成、自然语言理解等基础引擎后推出2.0版本，其具备甜美接近真人的客服专属音色、多轮复杂对话、打断能力、在线学习能力、毫秒级对话响应速度等特色和功能等。据介绍，睿思2.0已具备帮助人类一线客服完成大并发的标准工作，把人力从繁重的劳动中解放出来做更有价值的业务。

同时，相比传统人工客服系统，智能客服机器人平台还具有多重优势。机器人无需休息或调整情绪，可连续7X24小时在线，可以快速、高效地完成大量、繁重的任务，还可以有效避免人工的不可控性，保持稳定服务水平。此外，机器人还能“自主学习成长”，通过大量的数据积累，话术库、知识库、客户常见问题库不断完善，持续提升自身服务水平。而于企业而言，机器人客服替代部分人工坐席，可以节省人力培训、团队管理等方面的庞大开支，更可以通过AI优化客服流程，提升服务质量。

事实证明，灵伴即时智能客服的应用，让传统呼叫中心客户服务获得智能升级，在提高企业效率的同时还节约了运营成本，达成双赢结果。以某家电服务回访为例，睿思2.0三天完成50万突发回访任务，月呼叫量达百万级别，在节省人工成本的同时，工作效率和用户服务满意度也获得显著提升。

作为一家典型以技术驱动为主的智能语音领域的创业、创新公司，灵伴即时核心研发团队80%是清华、北大人工智能言语听视觉方向的博士与博士后。借助雄厚的技术研发实力，灵伴即时获得快速发展。公司核心产品睿思智能客服机器人自2016年上线以来，针对客服训练了2女1男的客服专属音色，开发百余个场景对话机器人，累计呼叫上亿次，业务分布多达12个省市。在“灵伴”的成长过程中，持续赢得业界和市场的双重认可，频频收获成绩和荣誉。早在2013年，核心研发团队即获得国际语音合成“blizzard”大赛第一名。“2017 OLR Challenge”，灵伴团队在1秒短语音识别项目中荣获中国区第1名。与此同时，灵伴即时凭借自身产品的特色和优势不断“攻城拔寨”，目前已积累了一批银行、保险、运营商、民航、教育、出行、家电等行业的大型优质客户，赢得市场普遍认可。

专研智能语音的灵伴即时自诞生之日即引发业界广泛关注，并获得投资界青睐。2016年11月，子公司独立运营次月，即完成600万元天使轮融资，投资方为深耕客服领域多年、全球领先的BPO上市企业泰盈科技。彼时，灵伴即时表示，获投资金主要用于打造呼叫中心产品及产品后续研发。仅仅一年后，即推出了睿思2.0。

2018年，灵伴即时将打造更深层次融合人机客服平台，从以产品为核心，开始转向以运营服务为核心。未来，还将从目前主要服务保险行业企业客户发展为面向银行、保险、民航、运营商、教育、家电等多个行业的个人VPA服务。

据悉，灵伴即时A轮融资完成后，拟投后估值5亿元人民币。此次融资资金将主要用于产品研发、客服平台运营和市场营销，这意味着灵伴即时朝着打造面向未来的人机融合智能客户交互服务平台的愿景进一步加快了步伐。

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