武汉国税智能大厅：办税时间缩短40%

昨日，连续两个多月的运行数据给武汉国税首创的“智能办税大厅”作出了评价：纳税人平均每笔业务办理耗时缩短3分钟。

目前，市国税局各类窗口业务平均办理时长为4.3分钟，较之系统上线前的7.3分钟缩短时间40%。

据悉，全市国税纳税人总计28万户，虽然税务机关提供了网上申报等诸多虚拟办税厅服务，但依旧有95%以上的纳税人选择到分布于市内的18个办税大厅办理业务。

“便捷成了纳税人对窗口服务的第一诉求”，市国税局总审计师郭亚光向记者透露，借助于网络平台建设“智能大厅”就是力图打造征纳双方良好的交互界面。“运用大数据管理也实现管理靠前，以及考核由征管部门到服务环节的延伸。”

在市国税局监控中心，工作人员可实时掌控全市所有服务大厅全景，同时还能查看实时变动的办理业务数量、大厅等候人数、正在办理人数、大厅日流量、窗口开通数及工作负荷等数据记录。

下午3时到4时30分这一时段，纳税人集中办税，排队现象严重，纳税人等候普遍超过30分钟。中心立即据此信息通知相关大厅，临时增设窗口； 一旦发现办税人员操作时间过长，即根据超时长短进行“黄、橙、红”色亮灯预警；服务满意度如何，纳税人可按钮为税官打分，结果立刻上传中心，成为绩效考核依据。

昨日记者从市国税局获悉，武汉实时监控、统计分析、满意度评价及绩效考核四大功能于一体的办税服务系统在全国领先。

综合管理平台利用大数据也为难以量化的效率探索出服务标准——大厅税务人员如今人手一份“时间表”，办理发票实物发放业务用时最短0.59分钟，劳务和交通运输业代开发票用时8.02分，还需改进……不断反馈的数据也不断刷新着各项业务的用时均值。

在江岸区国税局，武汉盛泰科技有限公司会计王琼告诉记者，过去在窗口办理纳税申报，要花七八分钟的时间，现在办理时限大大缩短，大概4分钟就可办完。

国税人士透露，该系统自今年7月上线以来，共办理涉税事项7.41万件，基本涵盖纳税人办理的所有事项，纳税人满意率达到99.14%。(记者程思思 通讯员方敏 叶翩)

(来源:长江日报)

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