未来人工智能将势不可挡！

截止2018年，20%产生的商务内容将不需要人类参与，包括CRM在内，人工智能爆冲击波势不可挡。

中唯文化看得出，CRM的标配移动和社交，智能CRM将会是下一风口。智能CRM的第四代产品融合数据挖掘与机器学习技术，可以从历史数据中提取出从人的行为学习简化重复劳动和最佳的联系客户时间，对业务异常状态进行细化检测，帮助客户决策，提高销售效率。

大数据、云计算、移动互联网技术的高度结合，正在推动人工智能进入喷发期。市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上智能CRM将帮助用户实现智能化管理，提高销售业绩。

第四代CRM 横空而出?

1999年Gartner提出了CRM概念，到21世纪初SaaS型CRM出现，2010年移动CRM兴起，再到2016年智能CRM问世，历史的车轮似乎在努力证明，未来，是智能CRM的天下。

那么，智能CRM与传统CRM有什么区别?首先应该是建立在大数据之上的洞察能力，“知人所不知，察人所不察”;其次是从人的行为中学习并帮助人简化重复劳动，帮管理者把握业务发展趋势;第三“择其善者而从之,其不善者而改之”，“司势者可掌未来”;第四是用系统来规范业务流程和管理制度，“无规矩不成方圆”。

回顾CRM的发展历程，看得出CRM特点：第一代传统安装部署型CRM以流程管控为中心，降低销售成本;第二代CRM通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化;第三代移动CRM融合云、社交等前沿技术，实现了业务在移动端的拓展;第四代智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，能够识别重要客户、协助企业制定科学战略等。

业内人士认为，人工智能是信息时代的顶尖技术，越来越宽的数据池、越来越强大的计算机运算功能、机器学习和深度学习将影响全行业的所有公司。CRM产品也在步入智能时代，给销售人员提供业务指导，给管理层提供决策依据。

大客户准备拥抱智能CRM?

企业用户为什么需要智能CRM?

智能CRM的出现，帮助企业走向智能化、信息化管理。对于企业而言，引进智能CRM可以改善业务流程，实现自动化管理，以人工智能代替大量人力劳动，让销售人员有更多时间进行思考。智能CRM的强大决策分析能力，还能够像人类大脑一样，给企业提供战略决策指导方案，实现易操作又规范业务的理想效果，带给企业最大效益和价值。

根据移动信息化研究中心发布的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》，2015年，大型企业应用移动CRM占比约20%，2016年达到33.5%，预计2017年可接近50%。“大型企业更加理性，可覆盖的业务范围更明晰，速度和效率更高，它们正在从用户端推动智能CRM的发展步伐。”

移动信息化研究中心认为，智能CRM是个难度系数很高的课题，从某种意义上说，2016年的智能CRM更多还停留于概念，目前的智能CRM也不算完全的人工智能，但群雄逐鹿仍然是个好现象，它能促进人工智能技术加快落地，不断完善用户体验。

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