随着银行业服务的不断下沉,地方性银行如何走出差异化的发展之路尤为重要。有“西北银行第一股”之称的甘肃银行交出自身的“答卷”,该行通过场景生态搭建和线上第二银行打造,探索构筑极具本地特色的区域场景生态圈,形成行业与金融联动、线上与线下融合的金融新生态。
目前甘肃银行区域特色生态圈的构筑已初显成效,场景建设成效突出,今年以来已新增场景518户,线上渠道客户数量、覆盖度、活跃度和交易规模继续稳步提升。甘肃银行特色化经营之路的进程正在稳步推进……
随着数字化转型的深入,银行业的金融服务方式正在被颠覆和重构,布局场景生态增强渠道获客能力、提高客户黏性已成为行业共识。
自2022年下半年起,甘肃银行通过对客户基础、服务模式和业务结构的充分分析,并结合市场调研和同业发展参考,启动了重点业务转型工作,推动场景生态建设就是其中之一。该行以场景业务规模化发展为抓手,着力发挥地方法人银行机制灵活、特色业务对接能力强的优势,积极促进资产、负债业务两端经营和构建业务生态闭环。
进入2023年,甘肃银行通过场景促进和推动业务综合化转型的步伐进一步加快。该行潜心分析产品,按客户适配分类并细化分解任务,科学制定市场活动方案,依托“红五月”智慧食堂等场景专项拓展活动使得场景业务快速提升。
数据显示,截至6月30日,甘肃银行全行新增场景518户,达标372户,其中缴费类场景221个,包含党团工会费、学费、物业费等;对接类场景151个,包含停车场、智慧加油站、智慧食堂等。上半年累计实现缴费2.2万人次。
面对用户习惯向移动端迁移,甘肃银行加快数字化转型战略的推进,以建设“线上第二银行”为抓手,强化线上服务能力的提升,不断拓展线上场景生态。
同时,甘肃银行自有渠道整体运行平稳,线上渠道客户数量、覆盖度、活跃度和交易规模继续稳步提升。截至6月末,该行手机银行签约客户369.32万户,对全行个人客户覆盖度达到53%;本年月均月活客户83.4万户,活跃占比22.58%。企业电子渠道签约客户7.08万户,对全行企业客户覆盖度达到71%;本年新签约客户6644户,其中活跃客户5739户,新增活跃占比86%,全行自有渠道交易合计笔数达到1823.58万笔,自有渠道业务离柜率达到91%。
甘肃银行正通过“金融+场景+生态”模式,通过场景生态搭建和线上第二银行打造,大力构筑极具本地特色的区域场景生态圈,形成行业与金融联动、线上与线下融合的金融新生态。
目前甘肃银行区域特色生态圈的构筑已初显成效。该行积极开展全渠道优化,协同推进战略实施落地,上半年上线优化需求个人电子渠道73个、企业网银17个,持续丰富完善渠道功能。同时,健全渠道安全校验机制,完成手机银行SIM卡认证、扫码认证、防重复提交等集中优化,提升客户资金安全保障能力。此外,推进线上线下一体化建设,开展可线上化业务分析,已基本达成产品线上化要求。另外,该行还推进智能柜台功能优化,上线功能点30个,助力网点智慧化转型,并推进智慧网点建设标准化,完成信息发送系统的部署,试点网点门楣LED内容发布、维护。
甘肃银行相关负责人表示,该行将以线上渠道服务模式的持续迭代为基础,继续发挥地方法人银行资源禀赋,依托商户、场景业务的全面、持续规模化发展,推动特色化、差异化专业品牌打造,与区域内其他类型金融机构形成错位竞争,实现共同发展。
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