省时省心省力！平安健康“管理式医疗”模式显成效

2022-10-14 09:14　来源：商业财经网阅读量：7294 会员投稿

2022年8月18日，平安健康医疗科技有限公司公布了2022年中期业绩报告。报告期内，平安健康总收入达28.3亿元，毛利率提升至27.3%，其中，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万，累计服务企业数达749家，累计咨询量超13亿人次。

平安健康通过践行管理式医疗的探索，着力发展“家庭医生会员制”，并以此链接线上线下优质医疗资源，为多层次需求人群提供差异化补充，实现社会医疗效率的提升；为企业用户提升价值感知及黏性，赋能企业的可持续发展。

赋能保险企业：从治已病到治未病

越来越紧张的生活和工作节奏，叠加后疫情时代影响让人们普遍有了更强的健康意识，对医疗健康服务的需求也不断升级。在此背景下，平安健康凭借平安集团经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，通过“金融+医疗健康”的服务组合共同打造有温度的金融。平安健康升级了与平安寿险共同推出的“臻享RUN”系列服务，打造五级客户权益体系，新增家属共享权益等增值服务，并提升预约陪诊、重疾专案管理等服务的效率和品质，客户满意度超过98%。公司还针对平安银行及其他综合金融渠道用户，推出客户分层定制、名医问诊协助等一系列直击需求痛点的服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客。

赋能金融企业：从物质到健康的守护

除了助力保险企业为保险用户提供全生命周期的服务，平安健康还聚焦保险以外的综合金融渠道，通过提供协同性更高的医疗健康服务产品，赋能金融企业升级其健康权益，为其用户提供覆盖全生命周期的健康服务。公司借助线上线下药诊网络优势，深化与平安产险在服务场景的融合，提升与平安健康险合作产品“E生保”的相关权益，有效提升用户对公司及合作渠道的认可度和使用活跃度。针对平安银行及其他综合金融渠道用户，还推出客户分层定制、名医问诊协助等一系列直击需求痛点的服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客。

在平安健康的赋能下，平安私人银行的用户可以通过自己的金融顾问，对接平安健康的名医团队，预约专家门诊。整个预约过程由平安健康派出专人服务，提供含陪取号、陪就诊、陪检查、陪拿药等全流程标准服务，让用户看病无后顾之忧。

管理式医疗模式显成效，医疗健康服务能力是前提

平安健康正是通过持续践行管理式医疗模式，以家庭医生为关键抓手，逐步完善O2O服务网络，持续构建涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理的线上线下一体化医疗健康服务平台，不断提升医疗健康服务能力，才能为用户达成省心、省时、又省钱的优质医疗健康服务。

为了打造强大的医疗健康服务能力，平安健康致力于打造以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的医疗健康服务生态。其中，家庭医生会员制作为平安健康商业模式中的枢纽，整合了医疗健康供给侧资源，完成O2O闭环服务的同时，帮助用户串联线上线下的服务断点，提供连续、完整的服务体验。

为了进一步提升家庭医生团队的诊疗能力，平安健康对家庭医生会员产品进行了分层梳理，通过搭建分层体系和系统升级，提供更丰富的产品选择，并向更多场景输出，支持不同企业和用户的产品需求。

除了家庭医生会员制，平安健康进一步向医疗健康服务纵深领域探索，日益加强专科专病的建设。针对中医科、妇产科、皮肤科等需求较高的领域，平安健康建立了7大专病中心。专病中心围绕预防、筛查、治疗、康养等场景，打造了专科专病筛查、通用产品，特色服务包三大系列产品，并通过与大型三甲医院和外部优质专家及学科资源合作，形成线上线下网络的紧密融合，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。

在O2O服务体系拓展上，据平安健康最新财报显示，截至2022年6月30日，平安健康合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院；合作药店数达20.8家；合作健康服务供应商超过10万家，满足用户多种线下履约场景的诉求，并完善服务链路；合作体检机构数已超1800家，覆盖全国320多个城市。

基于强大的医疗服务能力和供应链整合能力，平安健康不断深化管理式医疗模式的探索和实践。同时，借助平安集团经验、科技、客群、资源优势，平安健康通过医疗健康的服务协同集团打造“有温度的金融”。平安集团有2.23亿个人金融用户，以及平安各渠道已经渗透7000万大中型企业员工，他们和平安健康的医疗及健康服务有着强相关性，是平安健康重要的客户群，可以帮助实现双方客户数、客户黏性、客户认可度等方面的同步增长。

此外，平安集团还给平安健康带来强科技赋能，包括远程诊疗覆盖2000+疾病、AI实现超过99%的导诊准确度和超过95%的辅助诊断准确率、五大医疗数据库，成为平安健康发展的强有力后盾。

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