7月24日，在2020成都车展上，沃尔沃汽车携旗下XC90、S90、XC60、全新S60、XC40等全车系列亮相，发布了“让它更安全、更全面”的全新服务理念，包括零部件终身保修、预约快速保养、免费提车送车、长期商务、专属代步车、全天候保障等六大服务承诺。
“沃尔沃汽车提出了全新的服务理念，应该说是大势所趋。现在消费者对服务的要求越来越高，尤其是豪华车品牌，服务必须更好。”沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁秦培基在接受《国家商报》记者采访时表示，全新的服务理念，关键在于落实。
新服务理念落地
事实上，沃尔沃发布的六大服务举措中，有一些在去年已经陆续推出，但其推广和实施难度较大。比如，很多消费者对上门提车、提车有疑虑，担心车辆多久能送到，会不会有划痕，如何确认相关价格，会不会有额外的产品促销等等。
“疫情期间，特殊的环境推动很多消费者尝试这些服务，改变了习惯。沃尔沃汽车在全国有250多家经销商。我希望它们都能达到同样高的执行标准，我们也在不断敦促执行。”秦培基表示，随着沃尔沃不断努力推广新的服务理念，经销商也会发现服务做得好，忠诚的客户越来越多，从而形成良性循环，从而提高整个经销商体系的能力。
值得一提的是，2020年是吉利收购沃尔沃汽车十周年。过去十年，沃尔沃汽车在中国市场发展迅速，销量增长近5倍，即将在中国市场迎来第100万车主。
“作为一个有温度的豪华汽车品牌，沃尔沃汽车即将在中国迎来一百万车主，这意味着一百万个家庭认可沃尔沃品牌的价值。沃尔沃汽车的安全、健康和环保惠及中国一百万个家庭。”沃尔沃汽车集团高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼首席执行官袁小林表示。
今年以来，在车市低迷和新冠肺炎疫情的双重压力下，沃尔沃汽车所在的豪华车板块依然“逆势增长”，交出了一份相对亮眼的成绩单。乘联会数据显示，6月份，豪华车零售额同比增长27%，环比增长9%，市场份额创下14.9%的历史新高。
沃尔沃汽车也与国内豪华车市场的增长保持同步。根据官方数据，沃尔沃6月份在中国大陆销售了约1.5万辆汽车，同比增长超过14%，连续三个月实现两位数增长。今年上半年沃尔沃汽车销量约为6.6万辆，与去年同期基本持平。其中，沃尔沃XC系列车型成为销售主力，贡献了近三分之二的总量。
用系统能力应对市场挑战
“系统能力建设是应对风险冲击的最佳方式。年初爆发后，沃尔沃能够快速做出判断。第一时间宣布2月份不设立经销商销售任务，并为经销商提供专项用工补贴和多项业务项目专项支持，有效减轻经销商经营压力。”秦培基告诉记者，这些动作都是在系统能力的支持下快速做出的判断和决策，并且覆盖整个渠道。
值得注意的是，虽然豪华车市场表现不俗，但竞争日益激烈。目前一线豪华品牌BBA的价格，特斯拉国产的不断加强，主流合资品牌高端产品的推出，都在挤压沃尔沃汽车所在的豪华车第二阵营。
面对未来车市的激烈竞争和不确定性，秦培基认为，沃尔沃汽车仍需专注于系统能力建设。“后疫情时代，人们的消费观念正在发生变化，追求健康安全成为越来越多消费者的选择。在品牌方面，沃尔沃汽车“安全是奢侈品，健康是奢侈品，环保是奢侈品”的理念越来越引起用户的共鸣。”秦培基说道。
“消费者可以深刻理解沃尔沃汽车对家庭、亲情、人和安全的关注，带来更大的市场机遇。所以沃尔沃汽车必须在这些方面坚持，做到极致的安全、健康、环保，这才是我们的根本。对于经销商体系，沃尔沃也要坚持系统化建设。比如沃尔沃对于上门取送服务制定了非常明确的标准化动作，所以完全可以执行。”秦培基说道。
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