如何做好用户口碑？我们在东风本田身上找到答案

2023-10-17 10:12　来源：中国网阅读量：5655

老话说得好:“金杯银杯不如自家的好口碑”，对于汽车品牌而言更是如此。用户口碑对于汽车品牌的重要性不言而喻，如果没有良好的口碑再牛的背景也不会长久，这样的前车之鉴比比皆是。那么，如何获得用户口碑？其实就是产品、品质和营销，这三条黄金法则放到任何时代都适用。放眼整个市场，东风本田无疑是将这三条法则诠释最好的车企之一。

产品:技术成就销量，保值率赢得人心

优秀的产品是汽车品牌厂商的立足之本，无论在什么时代优秀的产品力都是一切的前提和基础，而好的产品不单单只是为用户提供出色的设计、丰富的配置以及先进的技术，高保值率更能赢得人心。

保值率，这是一个可以反映汽车综合产品价值的指标，它不仅意味着你在若干年后能以怎样的价格转售这款车，更意味着一款车是否真的好。在历年公布的中国汽车保值率排行榜中，总能看到东风本田以及其旗下车型的身影。远的不谈，就以2023年为例，在今年7月份由J.D. Power君迪与58汽车颁布的2023上半年中国汽车保值榜单中，东风本田以57.10%的市场保值率占到合资品牌榜单的前列。其中，思域以56.69%的保值率位居紧凑型车榜首，而CR-V则以60.87%的绝对优势赢得紧凑型SUV保值率第一名，XR-V也以保值率53.30%的成绩，依旧占据小型SUV榜首位置，而艾力绅也获得MPV车型级别第一名。

要知道，第三方权威机构J.D. Power在评估保值率的时候，依据的是汽车的性能、价格变动幅度、可靠性、配件价格及维修便捷程度等多项因素，以多维度多方面的调研数据得出保值率，所以东风本田能获得如此的成绩，足以说明其品质足够出众。

品质:先进工厂赋能，源头把控质量

9月27日，共计超过11万名网友齐聚东风本田直播间，云游打卡位于武汉的东风本田第三工厂，在直播中看到了其极具智能化现代化的造车技术、精湛工艺以及严格的品控管理，东本“智”造的不凡魅力，更是收获了网友超57万点赞。

在生产工艺方面，第三工厂集冲压、焊接、涂装、总装、整车检测五大主要工艺于一身，拥有发动机铸造、机械加工、装配、传动轴与合成树脂等工艺。相比于其它汽车工厂，第三工厂应用了大量高度自动化、智能化、数字化的设备。比如，焊装车间可实现100%自动焊接，涂装车间的自动化率也可达到85%以上，在确保产品的先进性和可靠性的同时，大幅提升生产效率。

除了先进的工艺之外，东风本田深谙“质量乃立身之本”，对产品实施全生命周期的质量管理，以全面严苛的检测标准保证各环节的质量品质。小至零部件，大至整车，都严格执行不接收、不制造、不流出“三不”原则，确保每款产品都是精益求精的匠心之作。

营销:与用户共创，打造超优口碑

都说“一日本田，终生本田”，这其中除了东风本田独具的产品魅力之外，同时离不开东风本田与用户共创，与用户共情的品牌营销。通过与用户建立情感连接，让粉丝成为新用户，让老用户成为忠实粉。

以思域为例，在2023年8月东风本田在中国市场学会与搜狐汽车举办的2023搜狐汽车营销创新大奖评选活动中，思域家族狂飙C位客整合营销活动，赢得了最佳用户社群创新大奖。在这次创新的品牌营销活动中，东风本田以贴合当下社会潮流的“狂飙”话题展开用户活动，设置的环节、场地、试驾活动，给用户带来了一场场印象深刻、体验出众的回忆，同时以官方平台、社交平台、电视台等形成矩阵式传播，在多元化渠道里，将思域的“运动”标签进一步的传递给了用户，增强了影响力。同时，“厂-区-店”全联动营销战线，形成了多圈层用户参与，和车主及粉丝建立起了更紧密的情感联结，为用户创造了具有情感价值的圈层文化。

在多赛道产品打造的过程中，东风本田充分考虑了用户的意见与需求，以共创文化为车辆赋能。创新的品牌营销与共创的先进理念，让用户对品牌的好感度倍增，进一步增强了对东风本田的信任感，这也是品牌口碑向上的关键。

写在最后:

口碑始终是一个品牌发展的根本，东风本田在过去20年里凭借着好口碑，成为市场的佼佼者。而如今，在极度内卷的竞争时代以及电动化高速发展的变革时代，我们有理由相信，先进的产品、硬核的品质、优秀的营销，将成为接下来东风本田继续跑赢市场的关键“利器”。

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