“要想成为孩子的榜样,首先要活得精彩。”这是邵佳慧经常用来激励自己的一句话。这个长相甜美,性格开朗的女孩,几乎看不出她是两个孩子的妈妈。“马宝”的身份也给她带来了巨大的能量。在为淘宝做二手车销售顾问的岗位上,她首战告捷,不仅成功与第一位受邀客户签约,还促成了后续4辆二手车的销售,如今她已经成为店里一名优秀的“女兵”。
模拟实战,练习二手车销售技巧
1990年出生的佳惠,毕业后涉足房地产、银行、保险等行业,积累了丰富的销售经验。去年5月,为了寻求更好的发展机会,佳惠加入了淘车。
作为业内的“小白”,佳惠不知道自己能否为客户提供专业的二手车服务。“幸运的是,淘车有一套新员工培训流程,这对我的帮助非常高效。店长和采购经理一直在指导我,同事间的互助让我少走了很多弯路。”
刚入职的时候,每天佳惠不仅会自主学习淘宝平台上的二手车专业知识,还会观察老员工背后如何接待客户,然后利用业余时间和同事一起进行场景模拟。凭借自己的努力和有趣的实战演练,佳惠成长迅速,很快就迎来了她的第一次“试炼”。
真诚的服务让客户“自来水化”,促成连续五单交易。
考虑到二手车作为“非标产品”的特殊性,佳惠从淘宝的“一车一况”和“三保真”入手。“我们淘宝车的来源、车况、价格都是透明有保障的,还有完善的售后服务,这是其他车商无法比拟的。”虽然新手有些生疏,但淘宝的“保真品质”在佳惠的诚恳讲解下,得到了赵女士的认可,当天就签了购车合同。
佳惠正在向顾客介绍车辆。
质量好,服务好,自然会吸引“回头客”。几天后,当时陪同到店的崔先生主动找到佳惠,点名要在买一辆同型号的车。但当时店里的威派P8都卖完了,佳惠主动提出帮崔先生“定制车”。
在车源采购同事的帮助下,很快就给崔先生找到了两辆颜色不同的威派P8车。“这么快就找到了?”崔先生对洗车的效率赞不绝口,很快就兴致勃勃地下了单。
为孩子树立榜样。
一次真诚的服务,连续5个客户,这无疑给了佳惠很大的信心,她越来越有活力。佳惠凭借出色的表现,获得了淘车第三个月的全国“最佳新秀奖”。
现在,她完全爱上了这份工作。不仅因为收入回报好,还因为来自客户的认可,她体会到了职业成就感。“上班成了我最期待的事情。我可以学东西,交朋友,每天都过得开心充实。最重要的是,当我回家后,我可以和我的孩子分享这份工作的乐趣,为他们树立一个积极的榜样。”佳惠说,有家人支持,同事关系融洽,平台发展空间广阔,她对自己在淘宝的未来充满期待。
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