南京服务外包产业提档升级

从敲键盘的雇员，转为提供研发设计、整体解决方案

10年前，服务外包刚在中国走热时，曾被业内誉为接轨“世界办公室”。鼎盛期，我们常在南京看到这样的景象：巨大的办公室里，数百名倒着时差、敲着键盘的程序员按照大洋彼岸传来的指令，编写着长长的程序。那时甚至流传着一个段子，外国某IT小哥年薪30万元人民币，他把自己的工作以15万元发包给中国某软件公司，一年啥都不干，净得15万元。但随着近年来中国人力成本上升、国际竞争加剧，“拼价格”的模式越来越难走，如今南京服务外包行业的新一轮结构调整已经开始。

江苏润和是我市最大的服务外包公司之一，传统业务是针对日本市场承接软件外包订单。公司相关负责人透露，去年公司对日软件外包业务板块增长在20%左右，今年以来业绩和去年基本持平。她说：“在今年对日市场整体下滑的情况下，‘持平’已算不错的成绩。其实今年上半年日本有大企业原本要给我们加很多业务，但公司考虑利润太薄，进行了控制。”

事实上，这些年“润和”已经把业务转向利润更为丰厚的国内智慧金融、智能电网等板块，从给外国企业当“雇员”变成国内智慧产业的整体方案提供商。公司俘获客户的“杀手锏”是“为顾客创造惊喜”。拿到订单后，公司不仅会按照顾客指令去干活，还会去预测顾客未来会遇到什么问题，提前做出预案。在此带动下，今年上半年整体业绩增长了70%以上，全年业绩“翻一番”不是悬念。

在南京服务外包企业名单中，近两年出现了一些新面孔。8月份，里约奥运会如火如荼，“国电南自”也开启了巴西之旅。近日，该公司中标巴西坎迪奥塔市的1×345MW燃煤CFB机组项目。制造企业怎么成了服务外包企业？国电南自公司总助刘颖解释：“我们可不是简单出口产品，开票的价值中，一半是硬件设备，另一半是设计外包服务，我们是整体方案提供商。去年公司总出口量约4亿元。”

国电南自的案例释放了一个信号：国内制造业过剩，服务外包已经被制造企业视为重要突破口，未来制造业服务化趋势，将成为服务外包重要的增长点。

江苏跨境电子商务服务有限公司则是新经济孕育出的业务流程服务外包提供商。“我们是帮跨境电商减负，繁琐的通关、退税、结汇、物流等杂事交给我们，你们专心生产、做生意就好。”该公司渠道总监王小康说。

这种给跨境电商做“外包”的第三方机构，近一两年将成为服务外包行业的新生力量。江苏跨境电子商务服务有限公司去年四季度正式投入运营，从零起步，今年上半年累计出口额竟达到近10亿元。

“服务外包不能走货物出口老路。像踩缝纫机那样敲键盘，注定走不远。”去年，亚信南京公司常务副总经理冯先宏曾发出这样的提醒。今年，知识流程外包领域的“金斯瑞”公司更是用行动给了这句话一个正面注解。在全球服务外包市场下滑的背景下，该企业“逆风上扬”，近期发布上半年业绩预期：预计净利润将出现大幅增长。

金斯瑞总裁助理周蓓介绍，在全球人工基因合成研发外包市场，金斯瑞占据头把交椅，试管里一点点肉眼难以察觉的粉剂，很可能比“宝马”还贵。高附加值来自强大的研发能力，公司仅用4天就研发出了H7N9基因，全球最快。

市商务局人士介绍，当前南京服务外包结构正在发生调整。过去一直是“软件外包”占“大头”，但眼下业务流程外包、知识流程外包占比在提高。去年，全市知识流程外包同比增长77.2%，占全市服务外包执行总额的25.1%，占比较2014年同期增长15个百分点；业务流程外包同比增长53%，占服务外包执行总额的比重提升到10%。

本报记者张希

本报实习生 闫紫晴

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