万和燃气热水器销量领先之道：凝聚品牌合力 打造综合竞争力

 日前，中国商业联合会、中华全国商业信息中心对全国5000余家大型零售企业2013年度商品销售情况的专项统计调查数据正式发布，万和燃气热水器以高出行业第二名4个百分点市场销量份额，荣膺2013年度燃气热水器综合市场占有率全国第一。据悉，这已是万和燃气热水器连续十年创下同类产品夺冠纪录。

连续十年销量领先，十年始终保持如一。纵观整个家电行业，偶尔获得行业销量第一的品牌不在少数，而能连续十年稳居行业销量榜首的却是凤毛麟角。万和燃气热水器凭什么能做到连续十年销量领先，背后究竟有何领先之道?

技术创新领先 万和18次填补国内技术空白

自1993年成立以来，技术创新就始终贯穿万和发展的灵魂，是万和燃气热水器保持销量领先的关键。

21年来，万和在厨卫电器领域18次填补国内行业技术空白，40多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜等厨卫产品国家标准、行业标准和地方标准的起草修订，拥有行业最多的有效授权专利储备800多项，其中发明专利30多项，遥遥领先同行第二名400多项。另外，国家级认证的“国家火炬计划重点高新技术企业”、“国家级企业技术中心”和行业首屈一指的国家级实验大楼、行业省级院士专家企业工作站均落户万和。

依托技术创新，万和燃气热水器自创立来不断推出里程碑式产品和技术，引领行业技术升级和产品更新换代，保持行业领先的竞争力。1992年发明了中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器，引领中国热水器进入了“水阀一开、热水即来”的时代。此后，1994年研制成功第一台微电脑控制强排热水器、1999年第一台平衡式热水器、2001年第一台冷凝式热水器，2008年第一套能源集成热水系统，2012年国内第一台智能燃气热水器、2013年首创的GAA燃气自适应技术使产品自动适应燃气的变化等等。

生产制造领先 坐拥六大生产基地“规模效应”明显

继2012年高明杨和新能源热水产品生产基地一期工程正式完工投产后，万和合肥长丰新能源热水产品生产基地也已开始动工，再为万和新能源热水产品增添新翼。目前，万和已拥有顺德高新技术区、高明更合、顺德红旗、高明杨和、中山、合肥长丰等六大生产基地，占地100多万平方米，年产能1500万台的生产规模，包括年产燃气具1000万台、年产烟机120 万台，年产柜式电器40万台、空气能热水器15万台，平板太阳能板100万平方米，电热水器300万台、能源集成热水系统30万套配套能力的规模优势，成为生产规模国内最大的生活热水和厨房电器航母型制造企业。

万和六大生产基地完成“跑马圈地”，规模效应占据行业领先地位。规模生产可降低万和的生产成本，将节省的成本让利于消费者，最终为消费者提供物美价优的高性价比产品，将大众、亲民的“群众路线”坚持到底。

品质把控领先 以航天品质造产品

质量品质一直是万和燃气热水器的产品生命线。

特别是2007年万和成为燃气具行业中唯一的“中国航天事业合作伙伴”后，万和通过借鉴中国航天企业的先进经验，引入航天质量管理理念，以“严谨务实、勇于攀登”的航天精神探求高品质、高标准，以制造让消费者放心使用的燃气具产品为己任，积极推行具有中国航天特色的科研生产及质量管理办法“质量问题归零法则”。“技术归零、管理归零”的双向管理实现产品质量的双重保证，以航天品质造产品，为消费者奉献“质量合格100%，品质保证100%”的优质产品。

同时，万和还通过ISO9001:2008质量管理体系认证、中国CCC、欧盟CE、美国CSA等质量安全认证以及欧盟RoHS产品认证，产品品质获得国际肯定，远销海外。另外，2012年万和以最高分荣获“首届顺德政府质量奖”。

渠道建设领先 多元化布局解决“最后一公里”

21年来，万和不断加强渠道建设力度，积极推动渠道多元化。

在传统渠道领域，稳居专业连锁卖场，下沉自建网点，在全国1/3以上的县城拥有专卖店，全国销售网点已达10000多家，覆盖全国一级市场、以及大部分地级市和县城乃至乡镇，解决销售和服务的“最后一公里”。

随着电商行业的成熟，网购消费大军的成形，电商渠道开始异军突起，万和积极“触网”，加强与天猫、京东等新兴电商平台合作，电商渠道的营收占比不断提升。

售后服务领先 细致无忧打造“感动服务”

对于燃气热水器产品，并不是买回家就能使用，而需要有专门的工作人员上门负责安装。对于这类安装型家电产品素有“三分靠产品，七分靠安装”的说法。现实中，产品本身质量品质没有问题，却因为售后服务不到位导致消费者使用不顺畅、遭受损失并引起纠纷的现象屡见不鲜。

万和燃气热水器相关人员表示，消费者买回去没有完成安装的产品，其实都只能叫半成品，在专业人员完成售后安装后才能称之为成品购买。21年来，万和秉承“细致无忧”服务理念，一直把服务视作品牌实力的半边天，努力让消费者满意甚至感动。在全国各大中城市购买物业建立40多个固定的服务中心，在全国各地设置1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就一支高素质的专业服务队伍，开通24小时服务咨询热线,为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位的专业化贴心服务，树立燃气热水器这类安装型家电产品的服务标准，赢得良好的消费者口碑。自1993年以来，万和已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。

从技术、产能、品质、渠道和服务等全方位凝聚品牌合力，打造综合竞争力，正是万和燃气热水器领先之道。

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