建行手机银行贴心服务获赞誉

日前，建行手机银行推出新功能“家政服务”，家政服务包含小时工、保姆、育儿嫂、家电清洗、水电维修等项目，建行手机银行推出的“家政服务”便利了广大客户，建行贴心服务客户获点赞。

父母年事已高，您忙于工作，或未陪同身旁，想给家里请个细致耐心的保姆；家中马上迎来新生命，照料好新妈妈和新生儿成为您的头号重担，急需经历丰富的月嫂；洗碗、擦地、整理房子……据建行有关负责人介绍，“家政服务”由第三方服务供给商“管家帮”提供，中国建设银行仅提供支付结算服务。“管家帮”拥有自建基地，通过渠道招聘、专业培训、信息对接、服务跟踪、标准化树立的系统化运营，一致服务标准，并辅以评价、保险、培训等保证系统，为客户提供稳固的高品质服务。

贴心服务客户，是建行一直以来所提倡的。建行有关负责人说，在业务发展的同时，该行一直将关注民生、做好惠民服务作为首要工作，用心打造优良、高效、特点的银行服务文化。建行以真心服务广大客户，在拓展服务手段、服务技能，拓宽服务对象、服务领域上狠下功夫，构成大堂经理、高柜柜员、理财经理三点一线的服务形式，为客户提供多渠道、多方位、综合性的一站性服务；深刻展开满意营业厅、“四走进”活动，和“五心服务、五星感觉”等活动，把与社区共建作为银行服务的重要目的，组织党员、团员青年走进社区，普及消费者权益保护及反假等金融知识宣传，搭建服务社区的平台，提供零距离服务。

与此同时，建行还提供爱心窗口、残疾人专用通道、便民服务箱等周密的、渺小的细节服务，为客户提供了更为便利、快捷、人性化的服务，博得了客户的赞誉。同时，该行还整体落实消费者权益保护请求，售前管理一直保持将消费者权益保护理念融入产品服务的设计开发，并作为上市前审核评价的重要内容；售中管理标准营销话术，展开代理投资理财类产品特征和风险提醒唱读录音录相试点，确保销售过程当中，销售人员整体、客观地向消费者介绍产品，合理提醒收费和风险等重要信息，严禁出现误导销售、绑缚销售等举动；售后管理树立了协作商束缚和退出管理机制，瞄准入协作商的协作情形进行综合考察；认真组织专项业务检讨，及时清除风险隐患。

今年以来，建行以“新消费，我做主”为主题、环绕宣讲《指点看法》、新《消费者权益保护法》、防备非法集资、平常消费常识、消费维权的法律法规等为宣传主要内容，展开走进农村、社区、企业、虎帐、学校、行业、机关、网络“八进”活动，针对特别群体展开专项宣传活动。鼓励以支行、网点为载体，针对中老年人等风险防备意知趣对软弱群体，联合平常投资理财讲座等活动展开金融知识宣传，展开普惠金融。

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