彩生活400电话服务沟通零距离 智慧社区触手可及

移动互联网的发展，使人们的生活越来越趋于方便、快捷，只需动一动手指，订餐、缴费、报修等都可以在网上轻松搞定。互联网固然给人们带来了诸多便利，但一些“念旧”的人更钟情于传统的电话交流方式。为了使每一个人都能享受到更加便利的社区服务，将社区人群需求全方位覆盖，彩生活服务集团推出了全国统一24小时免费服务热线：4008-893-893。

通过拨打该电话，业主可以缴纳物业费、水电费和停车费;咨询社区服务、社区公告等相关事宜;在水、电、管道等出现问题时进行报修;也可以对一些不满意的服务项目和服务人员进行投诉。对于彩生活物业团队取消所有固定电话及传统社区服务模式，取而代之以全国统一呼叫模式推广并深入业主生活，相关负责人表示，该举措主要是为了规避一些项目部门欺上瞒下，致使业主投诉无门问题的存在。

一直以来，很多物业公司为缩减成本都把服务电话外包给第三方，但专业水平和人员素质的参差不齐，使得社区服务电话失去了存在意义，无法起到实实在在的便民作用。电话没人接，服务电话形同虚设;接电话的人不专业或者服务态度不好，敷衍了事;社区服务电话功能单一，服务项目存在局限性等，是很多业主在拨打社区服务电话时常常遇到的问题。

针对这些问题，彩生活进行了多次调研和改进，并根据市场和社区居民生活需要，推出了由彩生活自营的全国统一24小时免费服务热线，“400电话，就是我们业主身边的彩生活零距离电话。”一位已经退休的老人表示，由于儿女并不住在同一个小区，很多社区内的问题全靠社区内的工作人员，一通电话不仅问题解决了，如果有什么不清楚的，还有专人上门解决问题。而和子女同住的老人，社区内各类问题多数都是子女通过各自渠道来解决。对于忙碌的上班族而言，除了使用彩之云APP外，毫无疑问，400电话是另一个新的服务途径，拨打400电话就可以第一时间解决所有社区服务问题。

为确保服务电话的质量，彩生活同时采取了一系列完善措施，如对接电话的社区服务人员定期进行培训，培训内容包含社区居民生活中可能会遇到的各种问题及解决方式，以此提高社区服务人员的专业性和工作效率;制定24小时值班制度，确保打进来的电话随时有人接听;一个电话，即可享受报修、投诉、咨询、物业费缴纳等各项服务，足不出户，轻松解决社区问题，真正快捷方便。

此外，该免费服务电话还有一个最大的亮点，即各类报修、投诉、咨询等问题可以在第一时间到达彩生活总部，及时传达给彩生活服务集团高管。也就是说，如果有业主对某些服务不满意，打电话进行投诉，管理处在受理该投诉时，彩生活服务集团的高管也能在第一时间获知此投诉，并跟踪关注投诉处理进度，制定投诉处理解决方案，这样便能省去很多报备审批的中间环节，节省人力物力，也避免了很多公司因中间环节过多而耽误事件解决的低效率境况。该集中管控模式有助于彩生活及时深入了解业主需求，对服务进行改进，也能在无形中对社区服务人员起到监督作用，提高其解决问题的效率和服务质量。

作为社区服务的旗舰品牌，彩生活致力于成为智慧社区的引领者，彩生活将2014年定位为品质元年，而400电话作为打通业主与彩生活沟通桥梁的重要举措，是为了更好地服务业主，提升物业服务品质及业主满意度。400服务热线和彩之云APP均是彩生活在不断探索全新的物业服务过程中形成的有力举措，两者联动配合，能够更全面地覆盖社区服务群体，在拉近与业主沟通距离的同时，也将助力于用户服务体验的提升和完善。

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