波司登国际化战略：坚持全面质量管理，增强自主创新能力

在全球化竞争格局下，品牌是企业乃至国家实力和核心竞争力的象征。波司登作为全国最大、生产设备最为先进的品牌羽绒服生产商，十分重视品牌的培育和维护。早在1992年，波司登就在美国、加拿大、瑞士等68个国家和地区注册，为走向世界奠定了基础。在发展过程中，波司登致力于建设以质量为基础、以创新为灵魂、以快速反应为活力、以社会责任为实现过程的“四位一体”的品牌运行模式，为波司登新一轮的发展奠定更坚实的基础。

一、以顾客需求为导向，以质量诚信求发展

创业初期，波司登就非常注重产品质量，随着企业的发展，波司登对质量理念的理解越来越深刻。从2009年开始，在满足羽绒服国家标准的基础上，引入KANO(卡诺)模型，为产品注入魅力质量，打造产品的独特竞争力，提升顾客忠诚度。

1997年公司导入ISO9001质量管理体系，逐步形成了具有自己特色的质量管理模型。该模型包括质量方针目标的策划、产品过程及服务质量的策划等11个方面。另外公司还有健全的质量改进机制，在公司每年制定的深挖方案基础上，每月收集内、外部信息，完善改进计划，并明确计划完成的时间、责任人，纳入考核体系。公司引导员工学习质量改进的方法、工具，积极参与质量改进活动，明确奖惩制度。

倾听顾客心声，提高设计质量，从源头满足顾客要求。质量源自设计，而高质量的设计源自对顾客需求的精准把握。波司登的目标是不仅产品本身没有质量问题，更要为产品提供更多的质量特性，增加产品魅力，努力做到满足或超出顾客的期望，为消费者创造更大的惊喜。

二、以卓越绩效为基础，以专业创新求进步

2005年，波司登率先在服装企业中导入卓越绩效管理模式，采用“走出去、请进来”的办法，在公司上下形成“学习卓越绩效准则、理解准则、实践准则”的良好氛围，并成立“卓越绩效模式推进工作领导小组”带头实践准则。推行卓越绩效管理模式以来，波司登实现了从单纯的“抓产品质量”到抓“实现企业基业长青的发展质量”的转变。2008年，公司荣获“全国质量奖”。2012年获评苏州市政府颁发的首届苏州市市长质量奖。同年8月，荣获“亚洲质量卓越奖”，这是中国服装企业首次摘取这一亚洲质量领域的最高奖项。2013年7月，波司登荣获首届“江苏省质量管理优秀奖”。

在卓越绩效管理模式的实践中，波司登结合多年发展实践凝炼出独特的企业使命、愿景和价值观，并通过多种形式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标。还筹建波司登商学院，同国内外知名机构合作启动职业经理研修班，培养高级人才，同时引进具有国际化背景的专业人才，为波司登的国际化战略练好内功、打好基础。

三、提升管理效益 塑造国际化品牌形象

波司登制定了“最大可能地满足消费者的需求”的服务宗旨，并从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信六个方面营造良好的发展环境，用心打造世界知名品牌。

为确保战略制定过程的科学性与战略的有效性，公司成立战略管理部，在公司外部，先后聘请美国贝恩、德国罗兰贝格等著名管理咨询机构参与战略制定过程，确保了战略管理过程的科学性和有效性。

另外，波司登非常重视管理创新，2012年将集团下属各品牌从上到下完全分开，实行产供销一体化的品牌独立经营模式。同时以“两化融合”为抓手，改造和提升传统服装制造业，发展现代产业体系。公司依托现代信息技术对从订单管理、原料检测、生产制造、外发加工、仓储物流、营销服务等企业经营全过程实现了全面科学化管理，2012年获评工信部“国家级两化深度融合示范企业”、全国服装行业两化融合示范企业、江苏省两化融合示范企业等称号。

2012年伦敦奥运前夕，波司登在英国设立伦敦旗舰店暨欧洲总部，以全新的品牌形象及“中国品牌、本土设计、全球采购、当地化营销”的经营模式摘取英国商会“英国商业大奖”年度中国投资者奖，成为中国品牌“走出去”“走上去”的典型性案例。

波司登将继续坚持以顾客需求为导向，以质量诚信求发展，向质量诚信要效益，以质量诚信铸就企业核心竞争力，塑造国际化品牌形象，共同打造经济升级版，实现质量强国梦!

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