2013年全国汽车用户满意度测评公布——满意度下降

据新华社北京9月27日电（记者王敏、何宗渝）中国质量协会、全国用户委员会27日公布了2013年全国汽车用户满意度测评。结果显示，自2002年实施测评以来中国汽车满意度水平首次出现同比下降。

据介绍，全国汽车用户满意度测评工作自2002年开始，用户满意度指数从当年的71分增长到2012年的80分。2013年我国汽车行业用户满意度指数为79分（满分100分），同比下降1分，这也是测评以来首次出现同比下降。

自主品牌满意度指数75分，同比下降2.6%；合资品牌80分，同比下降2.4%。测评显示，影响满意度水平的四大要素品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值的得分均有下降，分别下降2%、1.7%、1.6%和1.2%。

根据测评结果，“发动机系统”、“行驶、转向和制动”和“变速系统”这三大系统的百辆新车故障发生次数约占总系统的50%。用户提及发生率较高的故障（问题）是“燃油消耗过高”、“挡位不准/入挡困难（手动挡）”、“发动机有杂音”、“加速反应迟缓/无力”、“风噪声大”等。

据悉，此次测评以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车、商务旅行车、微型车等其他乘用车类别，测评对象为2013年销量较大的138个品牌车型，涉及全国42个汽车生产企业、51个主流汽车品牌，调查时间为2013年4月8日至8月20日。

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