同一品牌“回头客”不多

在车市里，车商喜欢看到老客户带着新客户来买车，还推出了不少优惠政策，而对于老客户再次来为自己买车，车商更加喜欢。然而事与愿违，消费者在再次购车的时候，多数会选择其他的品牌。

新鲜感荡然无存

市民卢先生近期打算换车，在汽车城自己第一辆车的品牌4S店看完车后直摇头。据他介绍，不管是跟自己第一辆车一样的升级车型还是级别更高的车型，其内饰、配置均没有太明显的变化，而在试驾一辆该品牌级别最高的车型后，就感觉像是在开自己的车，一点新鲜感都没有。

与卢先生有着同样感受的消费者陈先生表示：“且不说内饰、配置、动力风格相差不多，既然是换车，如果再换同一个品牌的话，不知情的人还以为自己根本就没换车。”

“来我们店置换同一品牌车型的客户很少，比例不到20%，而且都是在一些大型同品牌置换优惠活动推出后才出现。”一家品牌4S店二手车业务负责人说，“换其他品牌的理由很多，例如为了换换口味、多点新鲜感。”

发现问题失去信心

关于换车，有些车主是因为车龄长了想换，也有车主是因为车子出了些毛病经常需要小修而产生换车念头。

消费者徐先生第一辆车是一辆自主品牌的轿车，前两年还算过得去，到了第三年就发现车子的小毛病多了起来，而且有些零部件一过质保期就出问题需要更换。“开始几次还都去4S店维修，到了后来发现问题有点多，且4S店的费用又较高，问了下周边朋友的其他品牌车型，有些开了五六年的车一些小配件都没有换过，心理也十分不平衡，于是就产生了换车的念头。”徐先生介绍说。

刘女士是在一次追尾事故后马上就有了换车的想法，并且坚持要换其他品牌的车型。据刘女士介绍，她的第一辆车是一款日系品牌车，刚开始也像其他人一样觉得日系车省油，内饰配置做工也相当不错，对其评价蛮高，可在一次被一辆低级别车型的汽车追尾后，对方的车子没什么大碍，而她的车尾竟然损伤严重，虽然车上人员没有损伤，但心有余悸的她开始对该车的品牌失去了信心。

升级档次撑面子

在换车的消费者当中，为了升级车型的占了最大的一部分人群。他们换车的理念很简单，起码要比第一辆车的品牌档次要高，更能够代表自己的身份。

车友阿春近年来频繁换车，从第一辆海马到锐志再到如今的宝马5系，每一次换车都是一次提升，这也与他自己事业的发展不无关系。“其实大多数人的想法，换车就是为了给自己带来更好的品牌服务和身份象征。”阿春介绍说。

“如果我要换车，一定要换一款更好的车型，但是在我现在开的这个品牌中，目前没有更好的产品可替换。”接受调查的李先生说。他现在开的车虽然不贵，但是已经是该品牌的顶级车型了，已经无车可换，只有改品牌了。李先生说的这种状况在自主品牌中尤其明显，目前很多自主品牌的高端车型最高就十余万元，很多换车客户都会选择购买合资品牌，这也是自主品牌需要往高端走的原因。因为只有这样，才能吸引回头客。

张衡

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