（上接30版）

【坑爹四】

熟悉的不一定就是靠谱的

事件：

近日，周女士拨通了本报投诉热线电话。她于2010年8月份，在温州华能奔驰4S店购买了一辆奔驰C200轿车。去年，车子刚过两年保修期不久，行车电脑中就显示“发动机故障”的提示。当时，她并没有将车开到4S店进行检修，而是就近开到自家楼下、位于杨府山公园对面的一家汽车维修厂进行检查。去年底，她第一次开车去检查的时候，修理厂工作人员表示，查不出问题。于是，周女士又将车子开回来，正常使用。

今年3月，这辆奔驰C200又出现同样的故障提示。但是这回，她还是没有选择去4S店检查车子，依旧去了自家楼下的这家汽修厂。她说：“以前家里的车子都是在这家店修的，也算比较熟了。”这次，修理厂的技师将车子的引擎盖、发动机都打开来做检查，后告知周女士，发动机旁边的一个零件坏了，需要更换，算上工时费，大概需要5000~6000元左右。

周女士真纳闷了：选择奔驰不就是为了它的品质保障吗？怎么才过保修期就出故障了？于是，她拨通了本报的热线电话。但得知周女士联系了报社，汽修厂老板表示，不会再替她修车，车子由周女士开回去自行处理。

处理：

由于周女士从发现问题到开盖检查，一直是在汽车维修厂进行的，并未到奔驰4S店进行针对性的检测。所以，这个时候往往会就“发动机故障是出厂的质量问题？还是后期人为原因造成的”这样的问题存在争议。只有建议她先到4S店做进一步的检测，再做判断。

提醒：

温州有不少车主在车辆过了保修期后，都习惯“找熟人”，认为4S店的价格高，找熟人不会被“宰”。还是那句话，4S店相对来说，设备、技术都比较有针对性。如果车子还比较新，出现故障提醒或有质量问题的，最好还是到4S店进行检查。说得直白点，如果真的是故障问题，该换的换、该修的修，4S店也就没机会把责任推到车主、其他修理厂身上。

【坑爹五】 更换配件，异响没有消除

今年1月，长安欧诺车主李某因觉得自己的车子底盘有异响，于是将车开到温州鑫隆汽车销售有限公司进行维修。但在完成车辆维修及更换部分配件后，车主认为异响并没有消除，存在维修质量问题。但鑫隆汽车公司则认为，这样的声响属于正常现象，并非维修质量问题。双方多次沟通协商无果，1月21日，车主便向道路运输管理局投诉。

处理：

市运管局接到投诉后，立即向维修厂家调阅维修档案，并组织双方当事人进行协商调解。协商后鑫隆汽车销售有限公司再次对汽车进行修理，并以客户关怀的形式补偿车主李某2000元。

提醒：

爱车发出了异常的声音是不容忽视的，应及时进行检查确认，防止不必要的事故发生，防患于未然。车主是对自己的车最熟悉的人，车辆发出的声音和操控感觉也最为灵敏。但是，每个人对异响的判断不同，相关的规定中也没有对应的判断标准，所以在此类事件上，争议也比较大。作为事件的中间调解人，也不好说哪方对、哪方错，也就无法判定谁应该为这个“异响”埋单，最终通常只能为双方进行协商调解。

□本版撰文 思思 制图 韩驰 CFP供图

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