广汽丰田用心书写“顾客第一”

2012年10月，广汽丰田青岛瑞铂店在一场突如其来的大火中被烧毁，员工们在痛失办公场地、蒙受巨大损失的情况下，第一时间想到了17台在店维保车的车主，并与他们取得联系。不久之后，17位车主无偿获得同款新车一辆。一位车主感慨地说到：“我是三分意外，七分感动，这说明我当时的购车决策是正确的，瑞铂店是一间让人放心的4S店，广汽丰田是一家负责任的企业，‘顾客第一’也不仅仅是一句口号。”□田心

始终如“一”，用心服务，

只为换取每一位车主的安心

在渠道成立时，广汽丰田秉承“顾客第一”的宗旨，确立了“尊贵?贴心”的渠道理念，全面导入丰田全球领先的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑）系统，为顾客带来便利高效的信息化汽车服务。2010年，广汽丰田推出了“心悦服务”品牌，郑重地做了“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，并深入到服务的方方面面。

2010年夏季，广州地区遭遇了暴雨的袭击，给众多的车主造成了巨大的损失。广汽丰田广州的9家销售店联合推出 “置换新车补贴活动”和 “9大关怀活动”，为水浸车车主解决汽车置换和理赔、维修等难题，使其所受的损失减至最低。今年，北京等地又遭遇罕见的强暴雨，为了解决顾客的燃眉之急，广汽丰田的全国销售店在第一时间开展水浸车关爱行动。

“一”诺千金，在广汽丰田的字典里，

好品质千金不换

广汽丰田始终把品质放在头等重要的位置，全面推行以“品质自工序完结”为核心的质量保证体系。任何一个员工若发现问题，都要拉“安东线”，让生产线停下，立即解决问题、消除不良。在2012年丰田全球工厂品质检查中，广汽丰田第二生产线实现了“0不良率”。

建厂七年来，已两度荣获“丰田全球品质奖”，这在丰田的中国工厂中是唯一的，在丰田全球40多个工厂中，广汽丰田的品质水平名列前茅，并荣获“丰田21世纪全球模范工厂”，“TPS革新基地”的称号。这些奖项是对广汽丰田品质的肯定，而上百万顾客的称赞，更是对广汽丰田不懈追求品质的最大褒奖。

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