小面条中的大智慧：用户至上与体验为王

原标题：小面条中的大智慧：用户至上与体验为王

2年前，大概是2015年，有一个特别有名的产品，一款恒温水杯，名叫做55°C。

绝对是一个现象级网红产品。它的功能就是让热水温度迅速冷却下来保持在55度，让冷水温度升上去变成温水。

这种杯子在当时红极一时便很快随着它夸大其词而湮没在后来不断推出的网红级产品中。

但是，现在也有这样一种面条，他能保持外卖送面条的时候恒温80度。不是夸大，而是实实在在顾客感受到的。

能够让你保证吃到的面条可以做到与堂食一样的口感，原汤原味。

为什么馋师兄能够做到这么牛呢？

奇虎360的CEO周鸿祎说过，什么叫做互联网思维：第一个是讲用户至上，第二个是讲体验为王。过去我们卖东西是要把我们的功能卖给别人，后来再进步一点我们说我们给用户创造了价值。

但是今天在这种高度同质化竞争，注意力很稀缺的这样一个时代，这些东西都不够了。最重要的是体验，什么是体验?打个比方，你给用户一个超出预期的感觉，让客户对你能产生超越商业关系之外的情感上的认同。如果你吃了我们馋师兄的面，总有种这钱花的值，感觉像吃了金丝银线面，那么这就是超出预期。

除了在自身价值上，客户感觉超出预期之外，馋师兄还有一个十分为顾客体验考虑的事情，那就是馋师兄面条恒温80度。

面条恒温80度，也是馋师兄将顾客服务做到追求极致、用户至上、体验为王的基本要求。

与那些靠噱头、玩概念起来的诸如黄太吉煎饼、伏牛堂不同，馋师兄是真正正正在做餐饮。而黄太吉、伏牛堂终于因为味道一般，用户体验不好、大玩概念而销声匿迹。

馋师兄每一步都是踏踏实实走过来，从面条研发用去两年的时间，到第一家体验店开业的顾客爆满，好评如潮，到全国千千加盟店的良好反馈，顾客重复购买率60以上，都说明馋师兄是实实在在做面条，解决用户的外卖点不到面痛点，为用户的吃饭大事着想。

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