部分银行打印流水需网点主管签字客户抱怨凭啥你说了算

■本报见习记者 刘 萌

对于储户，商业银行一直树立财富管理者的形象，然而，对于“查账（打印对账单）”，部分银行与储户产生了分歧。

银行对账单是账户的收支明细或历史明细，个人在办理贷款或出国留学、旅游等业务时，往往需要打印对账单。《证券日报》记者近日了解到，按照监管要求，12个月内（含）的纸质对账单，各银行都不收取费用，而各家银行对打印12个月以上的对账单收费则各不相同：股份制银行相对优惠，外资行收费较高，最高可达300元。此外，部分银行打印2年以上对账单需要提前预约或主管审批签字，有客户抱怨“我的账单凭啥你说了算”。

各家银行收费不一

2011年银监会发布的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》要求，银行业金融机构免除以电子方式提供12个月内（含）本行对账单的收费，以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次，部分金融消费者单独定制的特定对账单除外），以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次，部分金融消费者单独定制的特定对账单除外）。

不过，该通知并未对打印1年以上对账单的收费标准做明确规定。近日，《证券日报》记者走访调查多家银行发现，各家银行的收费标准并不一样。

以五大国有银行为例，目前交通银行对于打印1年以上对账单实行全行性优惠政策，在2017年12月31日前免收手续费。工商银行则按照页数收取，每页一元，并对五星级及以上客户暂时免收。农业银行、建设银行、中国银行都是分为两个等级，打印1年至3年内对账单，农行和中行按照每份不高于20元收取，建行则要收取40元/份；打印3年以上对账单，农行规定不超过50元/份，中行和建行则规定不超过60元/份。

股份制银行的收费则相对优惠。兴业银行、民生银行都是免费打印银行对账单；浦发银行打印1年至2年对账单收费5元，打印2年以上则按照20元/份收取。招商银行、中信银行、广发银行等银行打印1年以上对账单一般按照20元/份收取。同时，本报记者查阅各银行官网公布的服务价目表发现，多家银行的金卡、白金卡、钻石卡、私人银行客户可以免费打印对账单。

与国内银行相同的是，打印1年以内对账单的免费午餐，外资行同样适用。不过，与国内银行不同的是，打印1年以上对账单，外资行的收费较高。渣打银行和花旗银行按月收取对账单手续费，分别为20元/月和30元/月，最高收取300元。东亚银行收取20元/份，最高200元；汇丰银行收取30元/份，最高300元。

值得注意的是，多家外资行对于不同账户的收费标准并不一样。以花旗银行为例，花旗智富管理账户1年以上的纸质综合对账单手续费按照15元/份，最高不超过300元收取，花旗财富管理账户和花旗私人客户业务账户则免收1年以上对账单查询、打印手续费。渣打银行也对优先理财客户和私人财富管理客户采取了免收政策。

客户多有抱怨

“只是几张纸，为何要收费这么高？提供流水信息，不应该是银行的义务吗？”《证券日报》记者在近日的走访过程中听到了不少类似的抱怨。

在北京地区某股份制银行网点，一位前来打印对账单的客户告诉本报记者：“我是来查询一笔1年前的交易记录，并不需要加盖公章，甚至不需要打印出来，但是不管在ATM机还是网上银行只能查到1年内的明细，无奈只能来银行柜台办理。”

针对此事，《证券日报》记者咨询了该网点的工作人员，工作人员表示，打印对账单需要从后台调取资料，涉及到人力成本，同时保存客户的账户信息也占用了银行资源，因此需要收取一定费用。同时，这位工作人员强调，银行按照银监会的规定，免费提供12个月以内的对账单查询和打印，超过12个月的收费标准也是通过监管部门审批的。

本报记者查阅多家银行官网以及登录多家银行网上银行了解到，这位客户遇到的网上银行只能查询1年内明细也属于个例，多家银行3年或以上的交易明细查询可以个人登录网上银行查询，免去了到柜面打印对账单的麻烦。

不过，打印对账单的麻烦还不止如此，《证券日报》记者走访多家银行网点发现，有部分银行打印对账单需要提前预约登记或者主管签字批准。在某股份制银行网点，工作人员告诉本报记者，打印1年至2年对账单需要主管签字批准，等待时间较长；打印2年以上对账单需要去分行网点办理，支行不受理此业务。部分储户对此也表示很难接受。

同时，在走访过程中，多家银行的工作人员告诉本报记者，打印对账单只能本人携带银行卡、身份证等相关证件办理，不接受代办。“我先生之前拿着我的身份证打印对账单，银行确实不给办”，储户张女士对本报记者表示，只好自己从单位请一会儿假跑出来办理。

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