“保值洗涤”在我市遭冷遇

☉商报记者 黄婉文

2.38万元的皮衣，经洗衣店洗涤后褪色，胡小姐想要合理的赔偿，一直调解不下，直到近日，她终于拿到赔偿款8200元，但时间已过去一年多。如果胡小姐事先选择“保值洗涤”，也许就可避免这么多波折。不过据了解，大多数市民在送洗高档衣物时都不选“保值洗涤”，这是为什么呢？

无一顾客选择“保值洗涤”

万元皮衣失光泽、衣服洗褪色……随着气温升高，越来越多的市民将厚衣服拿到洗衣店干洗，由此引起的消费纠纷也日渐增多。据了解，截至6月30日，我市工商部门共接到洗涤投诉110件，问题主要集中在：清洗不净，染色、褪色，衣物破损，变形等。工商部门建议，消费者取衣物时要当面仔细检查，同时送洗时要仔细查看商家提供的各类条款，并保留相关的单据。

据了解，在这110件洗涤投诉中，消费者基本都没选择“保值洗涤”。所谓“保值洗涤”，就是对于价格昂贵的高档服装，洗衣店对消费者提出的衣物价格，在双方协商一致的前提下，作出书面保值清洗约定，由消费者交纳不超过议定价值5％的保值清洗费。比如，一件5000元的衬衫，采取“保值洗涤”的话，其清洗费用就要250元左右，而普通洗涤费只要12元。

据凯旋门、莫好克、福奈特等连锁洗涤店表示，现在，根本没有顾客选择“保值洗涤”。“比如，一套西装的价格是1万元，保值洗涤的费用是500元，而普通洗涤费是30—40元。很多顾客觉得‘保值洗涤’价格太贵。”一洗涤店的工作人员表示。

记者随机采访了几位顾客，他们都表示知道这项服务，但不会选择。顾客张先生认为，以夏天常穿的短袖衬衫为例，“一件金鲨鱼的短袖衬衫价格是3000元左右，一次保值洗涤的费用是150元，而短袖衬衫普通干洗的价格是12元，两者的价格相差太大，所以不选择保值洗涤。”

保值洗涤处境尴尬

一边是顾客不爱“保值洗涤”，一边是商家也没有非常积极地推荐。业内人士表示，各大洗涤店都推荐过“保值洗涤”，不过，很快就悄无声息了 ，因为接受该服务的客人太少。“除了洗涤费用太高，没有客源外，还有一个原因是商家觉得有风险，宁愿不赚这个钱。”该人士透露。

凯旋门负责人林显海也证实了这一说法，两三年前，业内就出现了“保值洗涤”，推荐顾客送洗高档衣服时选择这项服务。曾经有顾客选择过“保值洗涤”，他可能觉得花了大价钱，一定要上看下看左看右看翻出毛病来。“如果遇到这样的顾客，真是非常麻烦。”而且，现在很多衣服都采用新面料，动辄上万元，有些干洗店因为没有处理过，觉得洗涤有风险，宁愿不赚这个钱。

我市消费委与洗涤业协会工作人员均表示，在洗涤贵重或难度大的衣物时，提倡“保值洗涤”。一旦洗涤过程中出现问题，洗涤店、顾客可以“有理有据”地商量解决办法，但在实际操作中，商家不推荐，顾客也不愿选择该服务。

“保值洗涤”遭遇尴尬，洗涤纠纷该如何解决？洗涤业协会相关负责人透露，接下来，他们将召集众会员，商讨洗涤业出现的常见纠纷，制定相关的赔偿标准，以供参考。

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