孩子玩游戏误充值遭退款难专家：关键在于实名制能否落到实处

最近几年来，未成年人玩游戏误充值的现象比比皆是家长发现后应该如何申请退款

最近几天，贵州的陈女士向记者反映，家里12岁的孩子玩了一个叫快跑！今年八月少年的游戏，通过使用父母的账号，短短一个月就花了4000多元

随后，陈女士向游戏客服提出退款要求，客服回复称相关充值是通过苹果的渠道找到的如果要发起退款，需要联系苹果客服但陈女士随后向苹果公司申请退款，显示不符合退款条件，被拒绝退款

如果未成年人在游戏中使用成人账号充值，那么苹果作为平台可以拒绝退款对此，朱解释称，苹果公司作为平台方，会根据账号所有人是否为未成年人来处理退款申请

陈女士的孩子通过成人账户消费这种情况下，如果家长能证明相关充值确实是未成年人所为，可以向游戏玩家申请退款同时，朱伟提到，游戏公司作为开发商和运营商，可以与游戏上架的苹果平台进行协调，根据双方的合同给予协调退款

公开资料显示，Daydream游戏公司成立于2015年底是一家成立于深圳的公司，独立开发发行游戏其自主研发的休闲运动领域的头部产品《贪吃蛇争霸》和《逃！青少年，两款产品累计注册用户超过1亿，日活跃用户超过200万

未来记者注意到，在公众投诉平台上，涉及跑路！有很多家长抱怨未成年人充值和退款困难对此，白日梦游戏公司客服部负责人李喆回应记者称，我公司严格按照相应的法律法规实施防沉迷认证措施，并在不断升级完善

针对陈女士退款难的问题，告诉记者，如果用户遇到困难，公司会尽可能提供帮助，并可以进一步协助家长退款。

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