放心！我们都是您的孩子山西联通大南门营业厅情系客户高品质服务工作纪实

我孩子在外地，平时工作太忙，很少回来helliphellip

王大爷略带伤感地讲述着自己的故事这是一位空巢老人，子女因工作原因长期不在当王大爷忍不住说起自己的身世时，销售人员田小燕赶紧起身为老人倒了一杯热水，安慰他:如果你有任何困难，你可以随时来找我们如果你愿意，我们的每个员工都是你的孩子，愿意在你需要的时候帮助你

智能设备作为一种便利生活的工具，本应该让人们的生活更加便利但是，在王大爷这个年纪的老人眼里，现在处处离不开的智能设备，已经成为他们生活中的障碍

软件打不开验证码登陆不了helliphellip在服务不同客户的过程中，田晓燕快速准确地抓住了问题的关键她拿出笔，从短信的符号识别到验证码填写，从健康码查询到业务办理helliphellip没过几分钟，桌上空白的A4纸渐渐变得五颜六色虽然画面青涩幼稚，但纸上的图标和小小的操作步骤，无形中与王叔叔搭建了一座彩虹桥怕王大爷记不住，田小燕一遍又一遍的讲解，直到王大爷听清楚

伴随着新型数字化，网络化，智能化信息社会的建设，中国联通太原分公司营业厅紧跟集团公司在专业化运营的要求下，夯实基础，坚持诚信创新，融合开放，新战略，建立全国服务战略，集团战略的实施和融入当地战略发展理念，快速开展优质服务行动，实现全客户，全服务，全场景的传统服务升级和田晓燕一样，太原联通南门营业厅的29位员工齐心协力，用优质贴心的服务，为这座城市增添了不一样的风采

客户全场景精细化服务，打造大服务闭环运营体系。

为全面落实新的战略定位，南门营业厅开展了优质服务行动，从客户关注的业务，服务，渠道入手，构建全领域，全流程的大服务闭环运营体系转变经营视角，体贴真诚，站在客户的角度，实现全客户，全场景的精细化服务

每天早上，从你穿上工作服的那一刻起，温暖的故事就在不断上演我已经尽力让你非常满意了！这样的口号不再是南门营业厅生硬的话语，而是实际行动步入营业厅，总会感受到温馨有序的环境，看到一张张充满春风的笑脸，听到永远好，我来帮你别担心，交给我吧，没问题温暖的话语看看一对一谈判室的柜台，客户舒适的休息区，身高距离合适的老人专用座椅，贴心方便的手机加油站都是站在客户的角度关注客户的每一个需求的体现

升级服务标准体系，实现与客户的高效对接。

南门营业厅的优质服务以客户需求为导向，按照感知，量化，监督的原则，着力打造以客户为中心，服务标准和服务规范体系以及与顾客互动的方式。

如果说战斗力是南门营业厅全体员工的形象体现，那么温暖贴心的同理心就是对每个人关爱与责任的最好诠释走进营业厅，处处都是温暖和感动

在南门营业厅的办公室里，有一张图名为乐居福字画，短短四个字，是对南门营业厅服务最好的肯定。

智能服务顺畅运行，提升客户数字化服务体验

优质服务标准体系凸显所有RdquoRdquo特色，通过全场景服务，差异化服务，多角度服务，实现享受全新独家享受全世界，。

南门营业厅是一个有温度的营业厅如果说南门营业厅最温暖最幸福的一天，那一定是每个月的28号每当这一天到来，南门营业厅总会有很多老年顾客专门参加营业厅举办的爱心老年学校

在互联网快速迭代的时代，如何让老年人成为智能服务的受益者，成为每个人都需要解决的问题适龄行动彰显社会温度，体现中国联通的社会责任感和使命感秉承优质的服务标准，南门营业厅定期组织一系列助老活动，其中最具特色的是，专注于老年客户智能手机的应用，爱心老年学校主题活动营业厅的姑娘小伙们采取各种措施，提高适合老龄的公益服务质量通过一次又一次的沟通和讲解，他们努力普及老年人的智能应用，帮助老年群体融入数字生活，提高他们的生活幸福感

目前，许多老年人会遇到一系列问题，如健康代码和旅行卡难以操作针对这些问题，太原联通南门营业厅先后举办了以智能手机应用和防范电信网络诈骗为主题的学习实践活动，帮助老年人逐一学习使用智能手机扫码乘车，享受数字化生活带来的便利

南门营业厅关爱老年人活动每次都获得一致好评，开展线下活动23次，线上活动8次，服务人数超过5000人一个温暖的，一次又一次的帮助在这里传递和延伸

日前，中国联通董事长刘烈宏在山西调研时来到南门营业厅他为营业厅建了以客户为中心，服务标准充分肯定，鼓励大家继续推动传统服务转型升级，做客户至上，服务至上将想法付诸实践，将理论与实际工作内容相结合，有效提升客户服务体验

心铸业，情变人，情无限在万物互联的时代，南门营业厅的员工在平凡的岗位上，想客户所想，察客户心理，充当客户的参谋，与客户亲密接触

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