中国联通正式发布《高品质服务白皮书》

日前，中国联通大国奋进的新征程，7月1日主题党日，国企开放日线上线下成功举办中国联通副总经理唐永波在活动上正式发布《优质服务白皮书》，全方位展示中国联通为群众办实事，决心和措施，并向广大客户发出邀请，共同见证中国联通优质服务的优化和提升

唐永波在活动上发布了中国联通《优质服务白皮书》。

2021年以来，为全面落实新的定位和战略，中国联通迅速制定并启动实施优质服务行动计划，通过完善大服务体系，全力打造高效，敏捷，透明，创新和智能差异化服务体验本白皮书对中国联通的优质服务进行了深入解读，系统阐述了其三大核心特征mdashmdash全押全押全押

所有，指客户服务从传统的业务视角向全新的客户视角转变，实现全客户，全场景的精细化服务，具体包括享受全新独家享受全世界，三个方面享受全新即中国联通为大连接，大计算，大数据，大应用，大安全五大主营业务覆盖的所有客户提供全场景服务，包括面向所有客户的数字化服务，保护个人信息的安全服务，老年人，残疾人等特殊群体的特殊服务，让我们的客户感受到新的服务，享受到新的体验独家即，为所有客户提供差异化服务，为政企星级客户，SVIP客户提供专属服务，让客户感受到优越的服务品质，增强获得感享受全世界，即，为所有客户提供异地共享服务，为政企客户提供一站式服务，让客户随时随地体验持续一致的服务Rdquo，是指以10010热线为核心枢纽，实现一号通用解决方案，线上线下全渠道的一站式高效对接，具体包括叫偶数一个关键环节一点连接三个方面叫偶数即提供专业高效的专属热线服务，包括10010一号接入，为所有客户提供高效服务，面向政企客户的10019一号响应和专属服务，通过统一规范的业务流程和对客户需求的智能识别，使客户获得即时，敏捷的服务一个关键环节也就是说，它提供了一屏极速的数字化，个性化的联通APP通过简单便捷的拇指操作，足不出户即可办理业务，让客户一键获得便捷服务一点连接即通过线下渠道提供专业的沟通和上门服务，包括营业厅的全方位服务和周到的服务，智能工程师的全方位服务，政企客户经理的定制化优质服务，通过规范的行为礼仪和专业的服务技能，让客户获得面对面的高效服务

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