勤勉尽责深得人心

买房、装修、购车……这些都是人们生活中的重要内容，当需求购置这些“大批物品”又资金缺乏的时候，银行资产经理能够解决人们的迫在眉睫。资产经理这个岗位有一个更为人熟悉的名称叫做“个贷经理”，主要负责个人贷款业务，解决银行个人客户资金需求。

农业银行深圳富通城支行的程文明从事资产经理这个岗位已经7年。今年上半年，他所负责个贷投放达到7.7亿，主要为一手楼房贷业务。在现在银行个贷竞争激烈，产品同质化严重的市场情形下，程文明优良的成绩与他个人勤恳负责的工作立场密不可分。他用最简单直白的话语说出了心中优良服务的理念：恳切专业，及时处置客户问题，客户的满意就是最可贵的报答。

尽心努力，只为客户满意

2008年，入职半年一直从事柜台工作的程文明缘由是体现优越，被调往个贷业务岗位，成了农业银行深圳宝安支行营业部的一位资产经理。

宝安支行个贷团队被称为“梦之队”，这支明星队伍内每位资产经理的贷款投放在深圳分行首屈一指。享乐刻苦，发奋向上是宝安“梦之队”的精神，从2009年到2014年这5年里，程文明在这支优良的队伍里成长起来，并逐步成为中坚力气。2014年，富通城支行缺了一位资产经理，对个贷业务早已轻车熟路的程文明走立刻任。

尽管对业务轻车熟路，然而同业竞争激烈，程文明历来不敢放松，而是陆续提升服务质量让客户满意。楼盘销售大厅多则7、8家，少则4、5家银行同台竞技，客户选择多，为何要选择程文明所在的农行呢？此时，周密恳切的服务立场，专业的贷款看法和农行本身产品优势施展了重要用处。

每次到楼盘拓展个贷客户，程文明和富通城支行“小同伴”们都打算好精巧的印刷材料，把一手楼贷款资料写得一览无余，便利客户打算材料。程文明熟练掌控个贷业务审批流程，能够最快为客户提供还款方案，有问必答，能够解决各类“疑问杂症”，许多客户对他留下专业高效的优越印象，对程文明信赖有加。而让程文明更有底气的是，农行个人住房贷款提供的“一条龙”金融服务方案对客户特别具有吸引力，其中包含帮助客户节俭贷款利息支出的“存贷通”服务，房贷客户能够享用的“家装贷”服务，开通个人贵宾卡和网银解决贷款等。

客户张先生对程文明印象深入。张先生因工作忙碌，一直没有抽出时间到富通城支行提交贷款审批资料，为了让张先生高效顺利地完成贷款审批，程文明专程从宝安开车到公明，上门到客户处取贷款材料；协作以来，程文明也老是诲人不倦地耐心解答客户的疑问，这些细节都让客户觉得特别暖心。张先生说，在农行的贷款很顺利，程文明的尽心努力让他放心。

加班加点，只因那份义务心

仅仅在2016年上半年，程文明服务的贷款客户约260名，平均下来每天要处置1.4笔贷款。他的平常工作还包含到福永、光亮等地驻点，为客户提供贷款询问和贷款解决服务，或是在网点招待询问、解决贷款业务的客户，接听客户的询问电话和分行审批处的业务沟通电话……在这样每天纷纷琐碎的工作中，留给他处置审批材料时间其实不多。

“要想做好业务，加班加点是必不可少的。”程文明说。面临厚厚一沓贷款材料，在高强度的工作下，兼顾能力极强的他加班加点，牺牲下班时间、周末时间，以最快的速度、最高的效率让客户贷款能够尽快批下来。特别是赶上房贷政策更改的时候，他更是要跟时间比赛，在新政策失效前让客户贷款都审批下来，确保客户好处。富通城支行行长马婵娟说，最近这几回政策变更中，程文明都顺利地完成客户贷款服务，客户满意度也很高。

“勤恳努力、能享乐、义务心强，”是富通城支行理财经理陈蓓蓓对程文明的评价。她说，许多贷款客户对程文明的印象特别好，认同度高，经他介绍也成了支行理财客户。

在实习生陈淮安看来，他的师父“明哥”是位“好先生”。他印象最深的是，明哥一天到晚都接到许多电话，他已经很忙，还是耐心肠答复每个问题，历来没有听到他埋怨，或许看到他不高兴的脸色。程文明分缘极好，与许多客户很谈得来，很受客户欢迎。

程文明说，在宝安“梦之队”这样优良队伍里，会情不自禁地产生团队骄傲感，也让人有了拼搏向上的进取心。尽管业务早已轻车熟路，然而他历来不敢漫不全心，而是以更好的姿势去迎接挑战，以专业高效满足客户需求，以优良服务树农行品牌形象。

（陈丹淳 林尔东）

系列报道简介

2016年，中国农业银行迎来成立65周年。这家历史悠长的国有银行吸引了许多高素质人才参加，也培育出一批批优良员工。他们默默耕耘，为农行客户带来优良的金融产品和服务。其中，工作在一线的优良大堂经理、理财经理与客户直接接触，传递着农行的服务理念，代表着农行形象。农业银行深圳分行陆续提升网点服务标准，培育出一批优良一线服务人员，提升客户综合服务体验和满意度。本次系列报道将采访四名“农行之星”，他们业务精湛、品格优良，代表着农业银行深圳分行的风采。

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