鲁能物业首创发布金牌服务体系

9月28日，鲁能物业“金牌服务系统”公布会暨授星典礼在北京（楼盘）鲁能数字体验中心盛大举办。活动期间，鲁能物业作为物业行业百强企业，首创公布以“金牌管家”、“金牌工匠”、“金牌卫士”为代表的专业星级服务系统，首度将服务标准、评价系统、增值服务等内容向大众公布，继鲁能集团9月20日战略发展创新成果展暨全球品牌战略协作签约峰会后，又一重磅动作，将物业服务上升至集团战略，彰显央企义务、品质服务。来自中国物业管理协会、北京物业管理行业协会、北京林业大学、主流媒体、业主代表等百余人加入了本次公布活动。

区域布局迎来强势爆发

公布会以鲁能集团、鲁能物业形象宣传片作为收场，生动论述了鲁能物业20年的发展历程，交叉出现《我是鲁能物业人》纪录片，展现鲁能物业人“经心全意为业主服务”的服务理念。

鲁能集团副总经理蓝海介绍说，最近几年来，鲁能集团陆续增强物业产业化建设，实行集团化管控、区域化发展，以北京为依托，相继在重庆（楼盘）、海口、上海（楼盘）成立区域公司，业务笼罩华北、东北、华中、西南、海南（楼盘）等区域，旨在把“鲁能物业”打形成高品质物业服务品牌。

不负众望的鲁能物业，自1997年成立至今，服务项目近70个，管理面积超出2000万平米，服务业主近30万人，并在今年迎来强势爆发，从2015年 “物业服务百强企业”第90名，跃居2016年“中国物业服务百强企业”第26位，荣获“2016中国物业服务百强企业服务质量TOP10”、“中国物业服务年度社会义务感企业”、“中国物业服务抢先品牌企业”称号，品牌价值估值10.66亿元，成就使人注视。

优良成就背后，依附的是“尽力超出、寻求卓越”的企业精神，是“引领、创新、双赢”的发展理念，是尽力践行“经心全意为业主服务”的服务理念，更进一步凸显了鲁能物业在服务品质上的陆续提高，在服务创新上的孜孜寻求。

特点服务铸就高品质品牌

跟随鲁能地产全国性、多元性扩大，特殊针对住宅地产、商业地产、文旅地产、养老地产等地产板块，和鲁能城、美丽汇、体育+、文化+、养老+、鲁能胜地、美丽乡村7大产品线，需求强有力的自有物业作为服务支持。同时，鲁能地产的大盘开发形式、优良的生活配套资源，为鲁能物业产业带来庞大的规模增量和优良的业主群体。这都对鲁能物业的服务形式、服务标准提出了更高、更新的请求。

在这个背景下，鲁能物业将2016年定位为“优良服务年”，依照“经心全意为业主服务”的服务理念，创行心服务，制造新价值，大力提高服务品质。总结提炼20年服务经历，首创公布鲁能金牌星级服务系统，以“基础服务+增值服务+个性服务”为全系架构，细分客服、工程、次序保护3个专业横向标准，制定三星、四星、五星、金牌4个纵向层级，全专业、全维度笼罩，首度将可量化的专业工作标准配合星级考察评定，打造高品质鲁能金牌管家、金牌工匠、金牌卫士。

公布会上，中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏表示，鲁能物业金牌服务系统的公布不只对鲁能物业、鲁能集团将来发展有着深远影响，更对全部物业行业服务转型升级有着积极的增进用处，将进一步加速物业行业的服务标准化、标准化建设，推进物业行业的服务创新、品质提高。

来自北京优山美地的业主代表曹宣女士在公布会上表示，作为鲁能物业的老业主，一直以来都在享用着社区“家”的感到，金牌服务系统的公布展现了极新的鲁能物业，将期盼鲁能物业的每次提高。

全方位摸索迎接挑战

与鲁能金牌服务系统相照应的是，鲁能物业在服务品质提高上展开了全方位、立体化的摸索与试探。鲁能物业加入金钥匙国际联盟，引入“满意+惊喜”的服务理念，推进鲁能物业服务的国际化过程。积极摸索“物业+互联网”的形式，打造了“鲁能•智生活APP”、云物业，完成资源与价值共享，提高鲁能业主生活品质，带来全新生活体验。同时，联合如今行业发展趋向，积极展开智能化研究，启动“物业智能机器人”项目研发，着力打造智能物业、智慧社区。

如今来讲，物业行业发展前景辽阔，互联网与物业管理深度融合，行业集中度迅速提高，行业价值和资源优势慢慢表现。愈来愈多的房地产商已经在如今地产白银时期意识到“服务”的核心竞争力。在这类大背景下，强势爆发的“鲁能物业”将成为“鲁能地产”的有力支持，将成为鲁能地产迅速扩大地产疆土的又一重要“王牌”。

鲁能物业将紧跟鲁能集团房地产迅速发展脚步，整体整合住宅、商业、旅游度假及配套教育、医疗、娱乐等资源，集互联网、虚拟科技、智能化等先进技术于一体，打造业界抢先的一体化生活综合服务商。

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