O2O转向盈利竞争

2017年，生活服务平台更值得关注的也许不再是市场份额和GMV了，而是“盈利”二字。据Analysys易观数据显示，2016年四季度中国生活服务交易类平台成交额达604亿元，虽然较去年同期下降8.3%，但业内对此已经有了全新的认识，追求盈利性增长成为各大玩家的主要诉求，而打通生活服务行业盈利路径的，则是商家赋能。

报告分析认为，生活服务平台发展至今，未来行业增长的主要驱动力在于通过为商家提供流量、技术、营销等各种支持，即赋能商家来赚取服务效率提升的价差，而不再来自于规模化优势。从单个优势垂直业务线逐个突破实现盈利将成为新的策略和关注点，比如百度糯米电影摒弃票补这样的简单方式，通过大数据技术赋能商家影院，在会员票务卖品信息一体化解决方案、影院商圈阵地广告、影片精细化发行等领域，探索出了一条利用互联网思维、技术平台流量优势渗透电影产业上下游的商家赋能创新之路，也开创了生活服务行业开始于2017的盈利元年。

事实上，早从去年开始，在历经城市覆盖拓展、品类扩张、去团购化几个阶段后，生活服务平台的商业模式就已经开始告别粗放式发展，进入赋能商户精细运营时期，仅存的两大寡头玩家也不再将交易额作为竞争衡量指标。

例如，在酒店领域，百度糯米停止自签酒店，转而联手携程在各自优势场景——精准导流和酒店库存资源尤其高星酒店对接上展开合作。同时，来自百度糯米的酒店赋能工具将能够为携程的酒店商家提供一站式的商家智能营销平台，开放式的线上店铺生态体系，以及CRM管理、会员管理和商家智能运营，包括自助活动设置功能、预判投放竞争力等智能营销体系，可以为酒店经营者提供从开店到营销的全环节服务，有效节省商家的经营成本，提高商家经营效率。

而在生活服务平台的重点餐饮领域，易观数据显示，2016年Q4季度不包含外卖业务的餐饮品类交易额达332.4亿元。餐饮领域的竞争已经由曾经的吸引新流量向如何更好满足商家会员管理和营销客户的需求、继而提高存量用户对平台的使用体验上来。

易观分析认为，智慧餐厅的布局以及百度糯米在百度金融、服务、内容生态的支持下，一站式解决商户营销管理问题将百度糯米赋能商家的优势发挥得淋漓尽致。百度糯米打造的“智慧餐厅”，集成了预订排号、自助点餐、支付流程等实现完全线上化，只要用户在线上使用智慧餐厅的自助点餐功能，就能实现线下的无障碍消费。而且，它还可以引导餐前决策，在提升餐厅的经营效率节省成本的同时，还能提升顾客用餐体验，也能让商家把精力用于提高服务水平和质量上去。

易观分析也认为，内容营销时代，内容如何与服务生态打通，会是未来生活服务综合平台的一个突破口。对百度糯米而言，百度强大优质的内容分发渠道，对于助力服务和交易闭环的转化，会是其他友商无法复制的优势。

北京商报记者 张绪旺

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