2016年海南省旅游客运安全运输游客987万人次

人民网海南频道海口1月2日电 日前,记者从省旅游客运服务中心得知,2016年,该中心积极呼应和配合省政府举全省之力创立全国“全域旅游”试点省的重大决策,在省交通主管部门的指点下,增强全省系统平台旅游车的组织派遣,积极保护车属单位的权益和全力保证承租人的用车,充足施展“行业自律”的用处,改变经营思绪,全年为承租人提供租车34.5万辆次、安全输送游客987万人次,同期对比分别上涨27%、36.8%。妥当处置普通服务质量投诉80起。另外,经该中心一致派遣的旅游车全年没有产生重大以上交通安全事故,也没有甩团、宰客等重大服务质量投诉问题,未出现远足社有团无车的现象。全省市县际旅游客运运输组织工作安全安稳有序。

一年来,面临纷纷复杂的国际国内旅游外部环境,和我省旅游淡淡季非常突出的影响,该中心和各参运企业主动顺应,积极求变,较好地顺应了市场的发展,满足了承租人的用车需求。

倾慕打造“全域旅游”租车平台。为积极拓展租车业务新形式、新种类,陆续满足市场多条理的需求,该中心整合全省旅游客运资源,利用“互联网 ”思想,推进全省旅游车一致派遣平台转型升级,尽力打造具有国际旅游岛特点的“全域旅游”租车综合服务平台。服务平台于10月1日正式上线后将施展“四全二键一站式”(四全:指全时、全域、全用户、全互通；二键:指一键租车、一键支付；一站式管理)的用处。另外,服务平台的功能还有通过互联网、手机移动终端等设备,面向全社会24小时解决全域租车业务；租车业务支付方法更为多样化、人性化；可赞同拓展各类新形式、新种类的租车业务；引入客户评分机制,展现参营客运企业的司乘服务情形,和车辆舒过度、安全、服务质量等三维评价系统,承租人解决业务前可对平台参营的客运企业、车辆和司机等一切信息熟知,并择优选用等。践行了作为全省市县际旅游车派遣服务平台尽力为海南旅游产业走规模化、集约化、精品化的转型之路作出应有的奉献。

积极展开自联业务,顺应市场发展。如今该中心服务平台参运的企业有海汽、首汽、春秋、新国线等旅游客运企业11家,全省游公车公营的大中小型车辆2223辆,完万能满足全省承租人的用车需求。跟随旅游市场个性化、自在行、休闲游的兴起,旅游团队出行的方法产生了根天性的变化。为顺应市场发展,该中心和平台的参运企业,与时俱进,积极开辟经营思绪,推出了企业自联租车业务。通过自联业务的展开,拓宽了参运企业的业务链,丰富了运输形式,较好地顺应了市场的需求,提高了车辆的出车率。

企业自主定价,成为海南省旅游客运企业的亮点。一年来,为认真贯彻落实《海南经济特区旅游价钱管理规定》第十四条的规定,中心平台的参运企业根据旅游客运车辆的车型品级、社会平均本钱及市场供求情况等要素,在物价主管部门制定最高限价内,自行确定车辆的运价。此举,打破了往年旅游车运价一致价钱的弊病,将运价自主权交由各参运企业自行定价,使运价更加切近市场实际,满足承租人的需求。

提高服务质量,展现国际旅游岛形象。关于服务质量问题,该中心一直采用“零”容忍立场,并请求各参运企业稳固建立行业标杆服务意识,切实抓好服务质量,展现国际旅游岛优越形象。一是为进一步标准旅游客运服务举动,提高旅游客运服务质量,引导和增进旅游客运企业增强管理、保证安全、诚信经营、优良服务,该中心于10月份重新修定了《旅游车服务基本标准及违背标准处置规定》。“基本标准”分为5大项60小项。其中服务标准中对司导之间一直存在争议较大的司机必须主动为游客搬运转李和酷热夏日司机须在旅游团队发车前15分钟开启空调等也作了明确的规定。二是11月份以来该中心组织平台的参运企业分期分批深刻全省旅游景区点对实施旅游团队运输任务的旅游车和司机进行服务质量检讨和导游、游客对司机服务质量的随访。而且此项工作将连续进行,以增进旅游车服务质量的陆续提高。三是积极协助省运管部门加大对旅游车的稽查查察查察打击力度,遏制旅游“黑车”的猖狂气势,净化海南省的旅游客运市场。(孟凡盛 邓世贵)

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