新华保险王瑞雪：做到方为长远

王瑞雪是临沂新华保险保费部科长，2014年7月，取得“理赔服务明星”称号；2015年12月，被评为成绩突出“优良个人”；2016年6月，收获临沂市保险行业协会颁布的全市第六届“保险之星”荣誉称号。

说起保险，王瑞雪老是有讲不完的“好”。在她的眼里，保险是一份神圣和高尚的职业。保险的实质是为他人提供保证，销售保险就是在销售有备无患的理念。假如心坎深处没有一份为他人着想的爱心并为此保持不懈，那么就很简单因面前的困难而畏缩。

在王瑞雪看来，客户买保险就是在“买服务”，特别是理赔服务。对此，她感想颇深。2014年5月，客户李先生缘由是意外致使前臂尺骨骨折。荣幸的是，他不久前刚刚购置了一份新华保险卡单，而恰是这份200元买来的卡单为他理赔了3733元。“都说保险理赔难，可是新华保险公司在我提交理赔请求的当天就给赔付了，效率特别高。”此次迅速理赔让李先生对新华保险的服务特别承认，由此他给家人加保了3份保险，合计交费16000余元。

好服务就是真正为客户着想，急客户之所急。王女士是新华保险公司的一位老客户，2015年公司安排王瑞雪负责她保单的后续服务工作。10月份，在一次服务过程当中，王瑞雪偶然得知王女士去年因生病住过一次院，可是出院后并没有请求理赔。本来，因为工作比较忙，王女士出院后就把理赔这事给淡忘了。“都过去这么长时间了，还能理赔吗？”王女士一脸着急地问。“别担忧，我尝尝吧！”王瑞雪立刻帮王女士一起打算理赔资料，并向公司报案。没想到的是，在王女士将理赔资料递交的当天，新华保险公司就完成了2440元的赔付。这么快的理赔速度让王女士赞不绝口。恰是因为对新华保险的信赖，王女士后期陆续加保了8份保单。今年，她的孩子生病住院两次，新华保险都在第一时间赋予了赔付。

一次理赔换来的不只是客户对服务人员的承认，更是对新华保险公司品牌的信赖。这份信赖又转化成口碑，在每名客户的亲友爱友中心一直传播。假如说客户是公司发展的基石，那么优良的理赔服务是博得人心的关键。只有陆续提高理赔服务的质量和效率，保险人才能够在保险的康庄大道上越走越远。 (本报记者 周芳 通讯员 白学英）

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