万家乐、伊莱克斯空气净化器等知名品牌遭“点名批评”

央广网北京9月1日消息(记者郭淼 王楷)据中国之声《全国新闻联播》报道，“中国质量万里行增进会”今天下午公布《2016年全国服务质量调查情形》。万家乐、伊莱克斯空气净化器等著名品牌因没办法依照许诺为用户提供服务，综合测评不及格被重点点名。

中国质量万里行增进会此次明查暗访主要针对的是城市通信、保险、汽车4S店、家电、手机、家装等企业实行“三包”及售后服务许诺和部分城市政务服务热线12345便民服务等领域，触及北京、上海、广州等城市的252家企业，及格品牌216家，产品售后(大众公共)服务质量及格率86%。中国质量万里行增进会秘书长助理李希春表示，手机行业作为今年度察访的重点，发现的问题较多。

李希春介绍，消费者在新购置手机后出现问题，商家不能够实施退换货三包规定，消费者觉得购置简单修理难。一些维修网点工时，备件，手工费不公布，检测内容不透明。一旦送修就必须接纳维修点报价，即便感到价钱不合理也没有投诉根据。

另外，李希春说，今年度察访还发现，培训机制不健全，客服人员专业化水平良莠不一；没办法服务消费者等问题较为突出。部分居电企业在空气净化器产品科技含量较低、市场销售达不到预期目标，出现产品积存、较大损失的情况，为了下降本钱，陆续紧缩售后环节投入，直接影响到消费者的好处。例如：当暗访人员屡次拨打万家乐空气净化器服务热线(40070038888－6)时，均没办法拨通。

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