高端百货店“深耕”服务会员身份有了更多价值

依据消费者的个性化偏好和实际需求，由专职客服提供周密体谅的售前、售后服务。记者在采访中了解到，这类全新升级的会员服务形式，正在成为时下高端百货店提高服务品质的新趋向。

“周密体谅又不打搅顾客，是必须拿捏好的尺度。”昨天，乐天百货东马路店负责人接纳记者采访时说，“消费者的需求是个性化多元化的，这就请求商场要为顾客提供私家订制的服务。”据了解，该商场如今正在提高针对“核心会员”的服务，顾客的消费习惯、品牌偏好、时髦认知、穿着搭配甚至是服装尺码等，都将成为商场专职客服为顾客订礼服务的依据，由此打造的服务，既能给顾客带来便捷有用的帮助，同时还能构成优越的互动，让消费者不只能买到最合适自己的商品，还能大幅提高消费体验，让“会员顾客”这个身份更有实际价值。

“深耕”会员顾客的服务品质，正在成为本市高端百货店提高消费者满意度的一个新趋向。海信广场有关负责人接纳采访时透露，以往商场的会员顾客也许更多的是享用会员积分、会员折扣优惠等基础服务，更多的个性化需求很难获得满足。但目前服务提高后，会员顾客能够更多地获得商场的“软服务”，例如按期的消费教室、美食沙龙、时髦分享活动等，这些都是消费者乐于参加的互动。

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